“故宮人頭攢動，西湖人多無橋，三亞海灘滿是餃子盆，大連海灘人多于沙?！被仡櫧鼛啄甑摹包S金周”，很多游客的第一感受就是：擁擠！這是我在假期旅行時聽到最多的一句話。就是“快點走”這個詞。在停車場，導游催促你上車，“快走”；景區內，管理人員叮囑游客“快走”；游覽時，后面的游客催促前面的游客“快走”。游客的體驗大多是“上車、睡覺、下車拍照，回家問問題就什么都不知道了”。
隨著經濟的發展和生活水平的提高，旅游消費已成為我國消費升級的重要載體。旅游需求持續不減，旅游市場快速增長，旅游業規模越來越大。但一些旅游企業尚未滿足人們對旅游產品日益高品質的要求。不合理低價游、非法一日游、無良導游誘騙顧客購買商品等現象，擁堵滯留現象難以緩解。旅游中的各種不好的經歷仍然是投訴的主角。
近日，國家旅游局印發《關于組織開展整頓“不合理低價游”專項行動的通知》，在全國范圍內組織開展為期6個月的整頓“不合理低價游”專項行動。一方面，要對此“零容忍”，要求旅行社對涉嫌“不合理低價旅游”產品進行自查自清，杜絕銷售“不合理低價旅游”產品。價格旅行”產品。一方面，要求旅行社注重提升游客高品質旅游體驗。
對此，記者走訪盈客旅游，了解以“優質”服務為公司核心品牌的盈客旅游是如何發展的。
盈客旅游是北京盈客環球控股有限公司旗下的旅游產業子公司，由盈客美辰國際旅行社有限公司、盈客旅游景區管理有限公司等子公司組成。涉及旅行社、景區運營管理、酒店民宿等業務領域。盈科集團依托盈科律師事務所發展壯大，現擁有旅游、稅務、金融、投資、留學、移民、咖啡、藝術品投資、影視文化等十七個子集團。盈科律師事務所成立十五年來，已發展成為亞太地區最大的律師事務所。作為一家成立不到一年的新公司，盈客旅游已擁有10家海外子公司、100多家分公司、1000多家旅游加盟商。
“財富收入的增加、生活選擇的多樣化，體現在對服務和標準的高要求。服務好不好、質量高、信譽好不好，決定著游客如何選擇旅行社，也決定著旅行社是否適合旅游?！币虼耍吐糜问冀K把優質服務放在首位，拒絕任何利用虛假價格誘導消費者預訂產品，然后強迫客人自費購物或加價的行為。對游客自費購物、延長逗留時間造成嚴重損害的，對有利于游客的產品供應商將立即下架整頓，追究相關賠償責任，甚至下架供應商，以保障合法權益。旅游消費者的權益。”盈客旅游總裁王濤表示。
質量是一個概念。如何看、摸、感受這個概念，才是最實用的旅游紅利。盈客旅游注重標準化建設，打造旅游產品，提升旅游品質。旅行社標準化建設不是樣板工程，也不抑制分社、加盟商、景區的多元化、特色化發展。更多的是為旅游服務提供操作指南。為旅游者評價提供依據，為監管部門處理相關投訴、實施行業管理提供響應機制。盈客旅游不僅利用強大的數據庫分析我國旅游消費者的消費習慣和反饋，以實現“零投訴”為公司目標，而且不斷完善貫穿整個研發線、客服體系、供應商等的服務。 ，更新產品升級，注重用戶體驗，服務質量不斷提升。
旅游服務是無形的，產品是有形的，它們共同決定了企業的核心競爭力，也是極其重要的“供給側”。旅行社的資源再好，如果沒有優良的服務質量和高品質的旅游產品，其形象和效率都會大打折扣。隨著旅游業的快速發展，在線旅游服務機構越來越多，許多旅游產品也被開發出來。它們看似五花八門、花樣繁多，但同質化程度很高，旅游體驗下降。簡單的復制、價格競爭已經不再是爭奪客戶的好方法。盈客旅游做好了旅游供給，贏得了游客的信任，一定程度上化解了游客對旅行社的“無法選擇”和“信任危機”，給了大多數普通旅游消費者打開的機會興趣天地，解除憂慮，提高幸福感。旅途經歷。本文所載文字、圖片、音視頻資料版權歸齊魯晚報所有。未經授權，任何媒體和個人不得轉載。違法者將依法追究責任。
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯系我們修改或刪除，多謝。
