近日，全國不少網友向媒體反映，在連連云租車APP上完成租車訂單后，按照平臺規定申請了999元押金退款，但等了幾個月，仍然沒有收到退款。沒有收到退款。有網友反映，預訂車輛后，收到平臺通知安排車輛失敗，但仍扣除了352元的租車費。他們向平臺申訴退款，但已經四個多月沒有收到退款。
黑貓投訴平臺數據顯示，目前接到租車相關投訴的前三名企業分別是“聯云租車”、“神州租車”和“一嗨租車”。其中，聯動云租車收到的投訴量已超過3萬件。投訴原因多與押金不退、亂扣等有關，涉及全國多地。
對此，北京盈科（大連）律師事務所律師王金海表示，由于雙方是合同關系，汽車租賃公司在完成汽車租賃服務后無故未退還押金的行為構成違約。合同無效，應退還定金并承擔相應的違約責任。如果汽車租賃公司故意拖延，用戶可以向市場監管部門投訴，要求汽車租賃公司承擔違約責任，或者直接向人民法院提起訴訟，要求其承擔違約責任。的合同。
提高行業服務質量，消除租車亂象
從三亞旅游市場綜合整治新聞發布會的結果來看，結合消費者的投訴，目前的租車市場確實存在著對客戶的“陷阱”。如何解決汽車租賃行業亂象是當前的重要問題。對此，人民數據研究院提出了一些思考。
一是政府應加強對汽車租賃市場的監督管理，建立健全相關法律法規，加強對行業從業人員的培訓和管理，規范市場秩序，保護消費者權益，切實維護社會公平正義。
其次，汽車租賃企業需要強化責任意識和風險管理意識，強化內部管理，加強企業員工專業培訓，規范服務流程，提高員工專業素質，為消費者提供更安全、更可靠、優質的服務。
第三，消費者在租車時應選擇正規的汽車租賃公司，租車前充分了解費用和合同細節，核實對方身份，明確合同標的，驗車時要小心謹慎。租車時不妨多比較購物，并通過相關平臺查詢對方公司的經營情況，避免租車詐騙損害自身權益。
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