6月17日，同程旅游宣布分拆業(yè)務，投資30億元組建同程旅行社（集團），經(jīng)營以休閑度假、景區(qū)目的地為核心的業(yè)務板塊。聚焦跟團游是戰(zhàn)略支點之一。
當時，在接受旅業(yè)網(wǎng)采訪時，吳志祥自信地說：“我從來不認為跟團旅游是一種很低級的行為，只要我們提供的服務和體驗足夠好，我相信一定會有甚至會有相當大的自由度，游客會回歸跟團游。”
對于如何為游客提供足夠好的服務和體驗，同程旅游給出了第一個答案——在客源地開設門店，在目的地設立服務中心。
同程旅游的落地策略
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7月23日，同程旅游日本大阪分公司及關西地區(qū)旅游服務中心正式開業(yè)。這是同程旅游與日本最大上市旅行社集團HIS合資后在日本開設的第一家區(qū)域分公司，也是第一家具有服務中心性質(zhì)的分公司。目的是承接桐城當?shù)赜脩舻慕哟Ｉ钊腴_發(fā)當?shù)芈糜钨Y源，“讓更多人享受旅游樂趣”。
在吳志祥的構(gòu)想中，大阪分店只是一個開始。此后，同程將陸續(xù)開設福岡分公司、九州、北海道、沖繩區(qū)域服務中心。
與此相呼應的是，7月26日，同程旅游宣布在北京開設10家線下旅游體驗店。 8月底前，北京同程線下門店數(shù)量預計將接近30家，而到今年年底，這一數(shù)字預計將達到100家。
同程的這一系列快如閃電的動作，有著自己嚴格的邏輯——近段時間，除了蘇州總部外，同程還陸續(xù)在全國布局了6大區(qū)域中心，并在全國近30個省會城市設立了辦事處。成立運營中心，先后新增南通輝煌國際旅行社、上海美辰國際旅行社、廣州創(chuàng)友國際旅行社、北京永安國際旅行社...
因此，在國內(nèi)外開設大型門店和服務中心，對于同程旅游來說其實是水到渠成的事情。
OTA開始瞄準老年人群體
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今年4月，在旅游傳媒主辦的睿旅峰會上，吳志祥在演講中公開表示：標準產(chǎn)品市場的競爭已經(jīng)結(jié)束，中國旅游行業(yè)的非標準產(chǎn)品市場是最值得爭奪的地方。投資。
國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，2015年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)突破40億，旅游收入突破4萬億元，出境旅游達1.2億人次，連續(xù)多年位居世界第一。在4萬億元的市場中，線上線下旅行社合計僅占4500億左右，線上滲透率僅為13.1%。其中，攜程、同程、途牛的度假業(yè)務營收合計僅為450億至5500億。一億到一億之間，這個數(shù)字與標準產(chǎn)品領域王公將相的威嚴相比，甚至可以說是小得可憐。當然，換個角度看，也意味著巨大的市場潛力和增長空間。
但無論如何，至少目前來看，線下市場空間是有目共睹的，因此OTA巨頭們都在加大線下投入——途牛在全國擁有180個服務中心，并首次開設了4個。街頭商店提供旅游咨詢、產(chǎn)品銷售等服務；驢媽媽也在大力拓展線下門店銷售渠道。 2015年已在全國64個城市設立子公司。到2016年底這個數(shù)字將達到100家，實體店將不少于2000家；攜程大力推進平臺戰(zhàn)略，以“移動互聯(lián)網(wǎng) 門店”模式為補充，與旅行社合作營銷，拓展線下渠道。
當然，同程迄今為止做出了最大的舉動——以其華北區(qū)域中心為例，從去年底抵達北京的18名員工，到現(xiàn)在整個華北區(qū)域的員工數(shù)量已達2000人，其中1200人為員工。是旅行顧問。點擊自然離線。
據(jù)同程相關負責人介紹，落地戰(zhàn)略實施前，同程在華北地區(qū)的線上訂單占比超過90%。如今，隨著線上占比快速下降，線下訂單份額已占到80%。 %，有效打破了線上線下的壁壘，提升了預期的相互轉(zhuǎn)化率。
與其他OTA巨頭一樣，同程的線下客戶主要是50歲以上的老年人。這個群體的特點是：他們天生對網(wǎng)絡平臺漠不關心，但有錢有時間，復購率高。當然，對產(chǎn)品和服務也有更高的要求。
我們都知道，從整體上看，老年群體幾乎成為了很多旅行社唯一的避風港。如今，面對以同程為代表的咄咄逼人的OTA，旅行社尤其是中小旅行社已經(jīng)到了為未來做出決策的時候了。新計劃。
口碑才是真正的流量入口
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雖然成績喜人，但吳志祥也不敢大意。他反復強調(diào)的是服務，尤其是售后服務。在吳志祥看來，銷售的完成只是一個開始。售后旅程作為與用戶的接觸點，其實可以成為另一個起點——如果做得不好，可能會成為終點。
因此，吳志祥對產(chǎn)品和售后服務有著無與倫比的堅持，甚至將其視為未來與對手競爭的主要手段。 “未來，口碑是決定企業(yè)能否長久發(fā)展的關鍵因素。”吳志祥表示，同程旅游的愿景是成為休閑旅游第一，而要實現(xiàn)這一目標，同程旅游必須真正做到“服務為王”。
據(jù)吳志祥介紹，2015年，同程旅游實現(xiàn)了服務旅客過億人次的突破。 2016年上半年，旅客吞吐量再次突破1億人次。訪問量也超過1億人次，但相應的差評總數(shù)從2015年的69,786條下降到2016年上半年的69,786條，降幅約為70%。吳志祥對此并不自滿——他的目標是零差評。
這當然不是一個容易實現(xiàn)的目標，但既然我們有了這個目標，我們就愿意相信同程會做得更好，也衷心希望大家都能做得更好。
因為我們堅持行業(yè)必須在一點上達成共識——門票、簽證、網(wǎng)紅、直播、場景、IP等等，甚至移動互聯(lián)網(wǎng)本身也不過是浮云。口碑，也只有口碑，才是持久、可靠的。流量門戶才是真正偉大事業(yè)的堅實基礎。
而能夠支撐口碑的只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，除此之外別無他物。
撰稿：劉達先生
8月18日，第四屆中國旅游互聯(lián)網(wǎng)大會即將在北京開幕。攜程、同程、春秋、驢媽媽及各大旅行社高管出席。歡迎您參加。
參加費
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