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農行德州齊河縣支行營業部精心為環衛工兌換“霉幣”獲贈錦旗

魯網10月23日訊(記者 吳美琳 通訊員 王曙光)“你們農行服務太好了,真是有溫度的銀行!本來我只是抱著試試看的心態來的,沒想到你們工作人員熱心地幫俺兌換了發霉紙幣,真是太感謝你們農行了!”

10月17日,德州市齊河縣環衛工人宋某將印有“客戶至上,服務一流”的錦旗送到農行齊河縣支行營業部主任王濤的手中,對工作人員耐心細致地提供殘損幣兌換服務,表示衷心感謝,連連稱贊農行積極為老百姓辦實事、解難題。

這是怎么回事呢?原來,前幾天,宋某憂心忡忡地提著紙盒子來到農行齊河縣支行營業部。經詢問得知,該客戶70多歲了,因傳統理財觀念,把5年辛辛苦苦掙來的6萬多工資,放在紙盒子里,用布包裹嚴實放在老家草棚子一糧缸底下。因存放時間較長,且前期下雨棚子發生漏雨,致使其盒子內的現金發霉、腐朽殘損嚴重。

“這是俺辛辛苦苦攢了5年的錢吶,好心人幫我們兌換吧!”此刻苦苦哀求的表情寫在老宋臉上。該營業部客戶經理姜志龍看到人民幣殘損嚴重后耐心地安撫老人:“您別著急,只要符合殘損幣的兌換標準,我們一定會無條件兌換?!?/p>

了解宋某的訴求后,姜經理熱情地將其引導至柜臺鑒別人民幣損壞情況,并向支行有關部門溝通,請求業務指導。

由于這些“發霉幣”腐朽嚴重,部分粘黏在一起,辨認難度較大,導致無法使用點鈔機清分,只能手工剝離,這給兌換清點帶來難度。為避免殘損幣二次損壞,柜員呂俊兆小心翼翼地將粘黏的殘損幣剝離、揭開、攤平,并認真地逐張測量比對,使用鑒別儀器識別鑒定。通過長達3個多小時的耐心細致地專業清分,最終按照票面殘缺、污損程度,成功兌換6萬余元,為客戶最大限度挽回了損失。當宋某接過兌換的現金時,連聲稱贊。這不,17日又特地制作了一面錦旗贈送該營業部,再次表達感激之情。

“想客戶之所想、急客戶之所急”既是服務理念,更是責任擔當。下一步,農行齊河縣支行營業部將繼續以實際行動,匯聚為民服務暖流,扎實塑造“人民滿意”銀行形象,全心全意做好各項客戶服務工作,不斷傳遞農行溫度。

責任編輯:霍艷英

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