10月19日，67歲的西安市民張先生在西安薈聚商場的三星體驗店，花費7200元購買了一款三星S24Ultra手機，在拆封當場即出現死機現象，當晚回家后又再次遇到同樣問題。

此后的幾天，張先生奔波于銷售門店和售后中心，檢測后卻被告知無硬件問題，不屬于三包政策范疇，無法退換。而對于后續是否會出現死機、再次死機該怎么辦，未給出合理答復。

10月24日，華商報大風記者幫報道了此事，引起重視。當天下午，張先生收到三星售后的反饋，針對手機死機問題，已為其更換了手機。

華商報大風新聞記者 白仲夏

來源：華商網-華商報

編輯：方正

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