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同程酒店訂單可“訂后即焚”，網友：“消失的訂單”如何維權？
如何應對“隱形”訂單引發的糾紛？法律專家建議：預先保存證據至關重要
面對住宿預訂后可能出現的訂單神秘消失情況，如何有效維護自身權益？據湖南公言（深圳）律師事務所的首席律師李勝春指出，用戶在啟用“下單即銷毀”選項之前，務必先備份包括購票證明、支付記錄、行程確認單、官方通知短信及電子郵件在內的所有訂單關聯資料。這些證據對于解決潛在爭議至關重要。
遇到維權難題時，第一步應是與在線旅行服務平臺的客服直接溝通，明確闡述問題并明確提出維權訴求。在此過程中，詳細記錄每次交流的時間、交流內容及處理結果，為后續步驟積累必要證據。
若與客服的溝通無果，用戶可進一步向消費者權益保護機構、旅游監管當局或通過消費者投訴平臺（如12315、黑貓投訴平臺等）提出正式申訴，并提交之前收集的證據材料。
李勝春還強調，平臺應兼顧用戶隱私保護與權益保障，需明確“下單即銷毀”功能的使用指南，增加風險提示，確保用戶知悉并恰當應用該功能。對于網友普遍關注的平臺是否私下留存數據問題，他指出，未經用戶明確知情與同意，平臺留存用戶數據可能侵犯隱私權。平臺有責任確保任何保留的數據安全，避免泄露或不當使用，嚴禁用于未經許可的活動，比如轉賣給第三方。
值得注意的是，除同程旅行外，一些其他在線旅游服務平臺也推出了旨在保護用戶隱私的相似服務，例如去哪兒網的“訂單隱身”功能。一位網絡用戶@喝水王分享經歷，表示未來選擇旅游服務平臺時，會謹慎考慮是否使用具有“下單即銷毀”或訂單隱藏功能的服務，這一態度得到了眾多網友的共鳴。
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