李可 報道 通訊員 許若祎
近日，成武農商銀行茍村支行迎來了一位特殊的客戶。工作人員微笑著與客戶打招呼，詢問客戶需要辦理什么業務，客戶為難的指了指自己的耳朵，表示自己是位聽障人士。
工作人員立即心領神會，用手指著自己的工牌，示意自己是柜員，然后用手勢和文字詢問客戶需要辦理什么業務。客戶拿出一張銀行卡，指了指銀行卡上的到期時間，表示自己要辦理換卡業務。工作人員用手勢引導她填寫所需的憑證信息，每當客戶成功傳達一個信息時，都會用微笑和點頭來鼓勵她。業務辦理完畢后，客戶用手語表示“謝謝”，工作人員心中一陣暖意涌起。用手勢回應她，表達了來自農商銀行的祝福。
溝通并不僅僅依賴于語言，更多的是一種情感的傳遞和信任的建立。下一步，該支行繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，時刻關注每位客戶的需求，用“心貼心”的溫暖服務讓每位客戶都感受到溫暖與關懷。
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