本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道
10月10日，合肥水務(wù)集團(tuán)高新供水分公司抄表員陶蕓在抄表作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，南崗惠園小區(qū)一用戶家中水量異常，可能存在漏水現(xiàn)象。
隨即，陶蕓多方聯(lián)系，才從用戶的鄰居處了解到，該用戶有聽力障礙，子女也不在身邊，日常生活中只能靠手語交流。隨后，服務(wù)科的王爽聯(lián)系上了用戶的女兒，將情況說明后，表示可以上門協(xié)助排查。
為了能更好地與用戶“溝通”，王爽便提前學(xué)習(xí)了一些基本的手語。“這樣可以更好地服務(wù)用戶，也能讓她感受到我們的真誠。”
10月14日，王爽按照約定時(shí)間來到用戶家中，通過對(duì)用水設(shè)施的檢查，確定為抽水馬桶內(nèi)的彈簧失去彈性，多次開關(guān)未及時(shí)回彈，從而造成了漏水。在“無聲”交流后，用戶了解了漏水原因，但在面對(duì)需要繳納的水費(fèi)金額時(shí)，面露難色，表示家中經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。
王爽與用戶用紙寫字交流。合肥水務(wù)集團(tuán)供圖
當(dāng)天，王爽將用戶的情況向支部書記報(bào)告。高新供水分公司黨支部迅速發(fā)起了愛心助力行動(dòng)，支部的黨員職工積極響應(yīng)，很快籌集到所需費(fèi)用。大家表示：“用戶情況比較特殊，能幫就幫一把，也代表著為民服務(wù)的心意！”
愛心捐款交給用戶后，她緊鎖的眉頭漸漸舒展，笑著豎起大拇指，用手語向王爽表達(dá)了無聲的感謝。
用戶對(duì)王爽表示感謝。合肥水務(wù)集團(tuán)供圖
臨別之際，王爽再次聯(lián)系了用戶的女兒，向她介紹了家中用水器具的日常管理常識(shí)，提醒要定期自檢，如遇用水問題，可隨時(shí)與他聯(lián)系。
溝通有限，服務(wù)無限。面對(duì)特殊群體的用水需求，合肥水務(wù)集團(tuán)更是盡可能地提供有“溫度”的服務(wù)，讓用戶用水的滿意度不斷提升。（武世洋）
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