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消費(fèi)維權(quán)速報(bào)丨服務(wù)中止家政公司拖欠中介費(fèi)，回應(yīng)：退款致歉
近期，山東省的欒先生通過澎湃新聞的質(zhì)量投訴平臺(tái)反映了他與青島好孕媽媽家政服務(wù)公司的一次不愉快經(jīng)歷。2021年4月，欒先生的妻子與該公司簽訂了一份為期一年的育兒嫂服務(wù)合同，計(jì)劃從4月29日持續(xù)到2022年5月29日。然而，當(dāng)育兒嫂因家庭緊急情況無法繼續(xù)工作后，合同被迫中止，按協(xié)議規(guī)定，公司應(yīng)退還相應(yīng)的中介費(fèi)用。
在2021年11月，欒先生提出退款申請(qǐng)并提交了所需材料，公司承諾在15個(gè)工作日內(nèi)處理，但退款卻遲遲未能兌現(xiàn)。盡管欒先生及其妻子多次與客服溝通，問題仍未得到解決，退款一拖再拖至2022年初。
面對(duì)欒先生的投訴，澎湃新聞于2月24日介入調(diào)查。隨后，好孕媽媽家政服務(wù)的北京總部聲稱對(duì)此事不知情，并表達(dá)了對(duì)消費(fèi)者困擾的歉意。他們承認(rèn)年后分公司可能面臨資金緊張和工作繁忙的問題，導(dǎo)致處理滯后，并承諾立即督促青島分公司解決，確保4225元的退款能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還給欒先生。
更新進(jìn)展顯示，家政公司承諾在2月28日前完成退款，對(duì)此，欒先生起初因之前的拖延態(tài)度持保留意見。不過，公司最終確認(rèn)將于28日下午5點(diǎn)前將款項(xiàng)退回到賬，解決了這一糾紛。
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