唐偉
據《法治日報》報道，近年來，打著“一年免費護理”旗號的各類營銷活動多次出現在各地理發店、美容院或養生館。然而，當消費者滿懷期待踏入店內，卻發現商家往往又以“保證金”和“誠意金”等借口要求消費者額外支付費用。
“免費服務”的目的是引客，是要通過免費試用，將自身服務品質充分展現，從而在得到顧客認可的基礎上擴大宣傳和推廣。作為一種營銷策略，免費服務、免費試用等做法并不新鮮。某種意義上，“免費”服務的時間越長，提供的讓利越多，對消費者的吸引力也越大。因而，從營銷的目的出發，商家提供免費服務的方式并無不妥。
但問題在于，一些商家以此為誘餌，把消費者吸引進店內后再以“保證金”和“誠意金”等為借口，要求消費者額外支付相關費用。這種套路屬“誘導式”消費，就像現在的很多商家提供的打折非常誘人，然而得到打折優惠有很高的門檻，消費者一旦陷入其預設的陷阱中，很難從中走出來，再加上此類營銷套路具有高隱蔽性，也給監管帶來了一些難度。
對于外界的質疑，商家稱收取“保證金”和“誠意金”是為了讓消費者完成全套服務，避免資源浪費。表面上這種理由似乎很充分，實則完全站不住腳。既然是免費服務就不應當有任何前置條件和附加條款，任何附加性收費都有變相消費之嫌。從報道看，從商家要求消費者先支付38元的“占位費”以保留資格，再交納6980元“保證金”繼續讓免費項目得到延續，再到拒絕提供空白合同，及至消費者要求退費時，層層設置各種前置條款，退款之路變成了痛苦而焦慮的拉鋸戰。
從“黑貓投訴”檢索發現，此類現象并非個案，很多消費者均遭受過類似的消費陷阱和退款難題。受益于司法機關、監管部門及消費者權益保護組織的主動出擊，才最終確保了權益沒有受到損失。不過，這也警示廣大消費者，盡管有監管部門后續性保護，但是在選擇消費過程中，一定要強化自我保護意識，筑好消費權益保護的第一道“防火墻”，才能對“免費”服務中的“額外”陷阱實現更好防治。
天上不會免費掉餡餅，從沒有無緣無故送上門來的免費午餐。在面對“免費”服務時，一定要仔細判斷和區分，對于有附加條款和前置門檻的營銷行為要遠離，避免輕信上當。在消費的過程中，要對商家的資質條件及合同進行詳細審查，在購買相關服務、產品前保持理性、謹慎，做足功課，不能僅憑銷售人員的口頭承諾便倉促下單。在消費具體過程中注重證據的收集和保存，以便在維權時為自己創造有利條件。
更重要的是，在自身權利受損時，要懂得維權的路徑并勇于拿起法律武器伸張正義，讓商家為自己的不法行為付出代價，并通過投訴舉報的方式督促相關職能部門更好地履行職責，讓各種權利救濟的渠道更好地發揮作用，如此才能共筑一條堅實的消費權益防護網。
誠信是市場經濟的基石，是商家與消費者之間建立信任的橋梁。商家應該通過提供優質服務和誠信經營來贏得消費者的信任和口碑，而不是通過玩弄文字游戲，設置消費陷阱謀取短期利益。責任編輯：朱佳琪(EN042)
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