孫海，作為遼寧沈陽聯通智慧家庭工程師團隊中的一名資深成員，自踏入這一行業以來，數十載光陰里，他始終懷揣對通信事業滿腔熱愛與對用戶的高度責任感，矢志不渝地為每一位用戶精心打造優質、便捷且智能的家庭網絡環境，時刻謹記并積極踐行“聯通好服務，用心為客戶”的莊嚴承諾。
“服務為本，用戶至上”，這不僅是孫海內心深處的信念，更是他日常工作的行動指南。某個冬日清晨，天還未破曉，一陣急促的電話鈴聲將孫海從夢鄉中喚醒，原來是一位用戶家中的網絡不知為何突然中斷，而家里孩子即將開始上網課，全家心急如焚。聽著電話那端傳來的焦急聲音，孫海毫不猶豫從溫暖的被窩中跳下床，迅速穿衣、整理裝備，冒著嚴寒趕往用戶家中。抵達之后，孫海立即著手開展故障排查，很快鎖定問題為路由器故障，并立即為用戶更換了新路由器。經過細心調試，不到半小時，網絡便恢復了暢通。完事之后，客戶連連對孫海表達感謝。看著客戶臉上洋溢的笑容，孫海內心也十分自豪。
像上述這樣的暖心事件在孫海身上時有發生，他經常幫助周圍的居民解決通信方面的各種問題，例如幫助用戶調整新智能電視畫質，教獨居老人使用智能手機進行視頻通話等。此外，他還積極參與社區網絡優化與普及活動，每月定期免費為居民檢測網絡信號，解答疑惑。
作為智慧家庭工程師，孫海深知技術迭代迅速，唯有不斷學習才能跟上時代的步伐，因此他利用業余時間刻苦鉆研新技術、新業務，積極參與各類培訓與交流活動，從網絡布線標準到智能設備應用，他都了如指掌。
多年的工作經歷讓孫海深刻體會到，服務不僅僅是解決技術問題，更是一種傳遞溫暖與信心的過程。他始終以熱心、誠心接待每一位客戶，用堅持與努力攻克難關，積極為客戶提供“百分百滿意”服務體驗。
服務只有起點，沒有終點。未來，孫海將繼續秉承初心，不斷提升服務水平與技術能力，為更多家庭帶去智慧與幸福的生活體驗。他也堅信，只要用心服務，用愛連接，聯通智慧家庭的光芒將照亮每一個家庭的角落，讓便捷與幸福變得觸手可及！
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