在丹東這片充滿活力的土地上，有這樣一位優秀的智慧家庭工程師，他以數十年如一日的堅持與付出，詮釋了何為真正的專業服務，他就是孫乾道。自2012年加入丹東聯通以來，孫乾道一直在一線裝維崗位上默默耕耘，用精湛的技術和貼心服務贏得了廣大客戶的信賴與贊譽，真切做到了“聯通好服務，用心為客戶”。
孫乾道深知，作為一名智慧家庭工程師，不僅要具備過硬的專業技能，更要有一顆為用戶著想的心。他始終秉承“施工慢必賠，故障連夜修，測速全達標，WIFI全屋測，垃圾隨手帶”的服務理念，將每一次上門服務都視為一次與客戶建立深厚情感聯系的契機。無論是寬帶安裝、路由器交付，還是IPTV調試、家庭組網優化，他都能憑借豐富的經驗和嫻熟的技術，迅速找到問題所在，并為用戶提供最合適的解決方案。
末梢維護工作必須24小時待命，用戶的申告就是他的行動指令，無論何時何地，只要客戶有需要，他都會第一時間趕到現場處理故障，即使是節假日或深夜也從無例外。他常說：“客戶的事兒就是我的事兒，客戶有需求，我就盡我所能做到最好。”這輕描淡寫的一句話，卻展現了他“服務第一，用戶至上”的工作準則。他卓越的服務也收獲了無數用戶的肯定與支持，用戶紛紛表示：“裝寬帶找孫師傅準沒錯，裝的又快又好，真正為咱老百姓考慮”。
因為孫乾道精湛的技術能力和卓越的服務態度，前不久，一家酒店找到他請他為酒店提供組網服務。但是任務十分復雜且急迫，在困難面前，孫乾道并未退縮，而是迎難而上。他想用戶所想、急用戶所急，多次到現場勘查，積極與用戶溝通組網方案，待方案確定后他馬不停蹄地帶領單元內的智慧家庭工程師團隊連夜安裝。第二天，任務就圓滿完成了。
孫乾道其實是丹東聯通成千上萬智慧家庭工程師的縮影。他們沒有驚天動地的故事，沒有轟轟烈烈的事跡，但正是這些默默無聞的堅守與付出，才鑄就了聯通好服務的金字招牌。他們用心為客戶服務，用實際行動詮釋了“聯通好服務，用心為客戶”的承諾。在未來的日子里，相信會有更多像孫乾道這樣的智慧家庭工程師涌現出來，為千家萬戶帶去更加優質、便捷的網絡服務。
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