在葫蘆島聯通的大家庭里，活躍著這樣一支技藝超群、樂于奉獻的團隊，她們由16位深深扎根于聯通服務一線的“巾幗姐妹”組成，這就是葫蘆島聯通投訴處理班組。在多年的工作中，她們心往一處想，勁往一處使，步調高度一致，數十年如一日共同堅守著“聯通好服務，用心為客戶”的莊嚴承諾。憑借著卓越的表現，該團隊也贏得了廣大客戶的信賴與贊譽，曾連續三年被評為葫蘆島聯通年度先進集體，還榮獲集團級“優質服務窗口”等榮譽稱號。
首問負責一站全結
葫蘆島聯通投訴處理班組的每位成員都用實際行動詮釋著對工作的熱愛，對崗位的堅守。她們用真心架起與客戶之間有效溝通的橋梁，用務實肯干的態度與敢于吃苦的執著切實演繹著干一行、愛一行的工匠精神。
一天，一位客戶投訴其無法收到某建設項目管理平臺下發的短信驗證碼。經過溝通，原來是這位客戶要通過該平臺APP申請招標金額達240萬元的重大農產品項目，而此時距招標截至時間已不到24小時。聽著電話那頭客戶的焦急聲音，班組組長立即按安排多渠道排查問題，一方面向省公司信安部反饋情況，另一方面聯系省公司業務平臺維護中心了解原因。通過互聯互通、多方調查，最終發現是該項目APP未發送短信所致。
本著“急客戶所急，想客戶所想”的服務理念，班組組長在征得客戶同意后，以客戶身份代為向上述項目APP運營客服人員溝通，詳細說明相關情況，最終問題得以圓滿解決。
事后，客戶連連向組長進行致謝，還稱聯通的服務就是好！
恪盡職守 溫情在線
葫蘆島聯通投訴處理班組中的杰出成員王靜靜，身為兩位孩子的母親，在面對緊急工作挑戰時，總是毫不猶豫地挺身而出，與團隊成員并肩作戰，加班加點處理工單。在那段緊張的日子里，她最常聽到的，便是孩子充滿思念與期盼的聲音：“媽媽，你何時歸來，我真的很想念你！”然而，面對肩上的責任與使命，王靜靜總是毅然決然地掛斷電話，將滿腔的熱情與精力毫無保留地投入到工作中。
2021年的一場暴雪，致使全市交通系統陷入癱瘓，但是班組成員任宏與齊娜相互結伴，在雪虐風饕中步行2小時趕到公司，而她們的唯一目的便是確保每一件客戶投訴都能得到迅速而有效的處理，以最短的時間回應客戶的期待。
一個崗位、一身熱忱、一路堅守，她們舍小家為大家的奉獻精神，體現在每一位投訴處理人員身上。
同舟共濟 奮勇向前
在多年的一線服務工作中，葫蘆島聯通投訴處理班組的每位成員自晨會伊始就投入到一天平凡而忙碌的工作中。戴上耳機，她們用換位思考的工作態度，高效的線上服務標準，真誠的溝通技巧，溫柔耐心幫助每位客戶解決一個個難題。摘下耳麥，她們一點管控，集中處理，減少工單派送，通過復雜問題多點聯辦，對未解決且客戶不滿意的問題二次深度處理，全流程管控客戶滿意度。
葫蘆島聯通投訴處理班組以客戶滿意為初心，以實實在在解決客戶急難愁盼問題為信念，始終踐行“嚴、實、精、細、快”的工作作風，積極以更高質量落實高品質服務行動，打造聯通“近悅遠來”的服務口碑！
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