那是一個(gè)尋常卻又特殊的日子，營業(yè)廳的門被輕輕推開，一位步履蹣跚的老人走了進(jìn)來，老人眉頭緊鎖，臉上寫滿了焦急與無助。原來，老人的子女遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，給他寄來了一部智能手機(jī)，希望能隨時(shí)聯(lián)系。可老人對著這個(gè)陌生的 “高科技” 產(chǎn)品，完全不知從何下手。杭州聯(lián)通桐廬營業(yè)廳營業(yè)員胡冬云敏銳地察覺到了老人的困境，她立刻迎上前去，微笑著安撫老人的情緒。
她耐心地告訴老人每個(gè)按鍵的功能，當(dāng)老人在學(xué)習(xí)如何撥打電話時(shí)，總是記不住操作步驟，胡冬云便想出了一個(gè)巧妙的辦法，她把操作步驟編成了一段順口溜：“先按綠鍵再撥號，聽聲等待別著急。” 老人跟著順口溜反復(fù)練習(xí)，很快就掌握了打電話的方法。在教老人使用微信視頻聊天時(shí)，老人又因?yàn)榭床磺迤聊簧系男∽侄噶穗y。胡冬云立刻調(diào)整手機(jī)的字體大小，并找來一張白紙，用大大的字寫下操作流程，讓老人一目了然。經(jīng)過一番努力，老人終于能夠熟練地使用智能手機(jī)與家人視頻通話了，那一刻，老人臉上露出了孩童般的笑容。
胡冬云的服務(wù)不止于營業(yè)廳內(nèi)。在一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中，她與當(dāng)?shù)嘏沙鏊吧鐓^(qū)物業(yè)攜手合作，來到了一個(gè)老舊小區(qū)，這里居住著許多獨(dú)居老人，胡冬云用生動(dòng)形象的語言為老人們講解各種詐騙手段，她一會(huì)兒模仿騙子的語氣，一會(huì)兒又以老人的身份進(jìn)行回應(yīng)，把老人們逗得哈哈大笑的同時(shí)，也讓他們深刻地記住了反詐要點(diǎn)。有一位老人因?yàn)槭侄犊偸屈c(diǎn)不準(zhǔn)屏幕，胡冬云就握住老人的手，一點(diǎn)一點(diǎn)地引導(dǎo)他操作。她還為老人設(shè)置了大圖標(biāo)模式和語音助手，讓老人使用起來更加方便。
她沒有耀眼的光環(huán)，卻以扎實(shí)的專業(yè)能力和滿滿的熱忱，在平凡的崗位上綻放著獨(dú)特的光彩，胡冬云用真心與愛心，為老人們搭建起了一座連接科技與溫暖的橋梁。她堅(jiān)信，每一個(gè)微笑、每一次耐心的解答，都能為這個(gè)世界增添一份美好，因?yàn)樵谒男闹校?wù)不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任與使命。
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