近日，王女士一早匆匆來到郵儲銀行范西路支行營業(yè)大廳，咨詢賬戶解鎖、改密碼等事宜。經過一番溝通，得知其家里老人因病臥床，急需支取現金用于醫(yī)療費用，由于賬戶密碼已鎖定，老人又行動不便，無法親自前往銀行辦理密碼重置業(yè)務。
在詳細了解情況后，網點負責人表示可以啟動“特事特辦”機制，為老人提供上門服務。隨即安排專人趕往老人家中，按照要求首先確認老人身份，并進行盡職調查。在確認無誤后，工作人員迅速收集了賬戶解控、密碼重置等資料。隨后，工作人員又與王女士一同返回網點，辦理現金支取業(yè)務。
近年來，郵儲銀行石家莊市分行踐行“金融為民”的使命，始終堅持以客戶為中心的服務理念，主動為行動不便人群提供人性化、便利化的金融服務，在風險可控的前提下，開設綠色通道，做好柜臺延伸服務，靈活提供上門服務。（李然）
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