在消費升級的背景下，“上門經濟”不僅為萬千家庭提供便利，也帶來更多靈活就業機會?！吧祥T經濟”主要指交付在“家門內”的社區家庭服務，例如保潔代廚、保姆照護、家庭維修、清洗保養等。
數據顯示，“上門經濟”的市場規模從2017年的4400億元增長至2022年的超過1萬億元，從業人員的數量已達到4000余萬人。該領域也成為了進城務工人員就業的優選。雖然市場規模整體擴容，但是由于營運主體比較分散、人員眾多，“散且小”的問題較為突出，從而導致服務質量參差不一，影響行業規范化、規模化發展。
以家庭維修行業為例，目前行業內的市場主體超過20萬家，大多為小微企業和個體工商戶，普遍盈利能力弱。與養老和托育相比，維修服務具有明顯的剛需、低頻、低客單價的特點，企業毛利潤僅在10%至15%左右。因此也容易造成“一錘子買賣，上門后亂加價”的現象。
在眾多家庭維修服務品牌中，啄木鳥家庭維修以其卓越的服務品質和專業的技術實力脫穎而出，成為了行業內的規模第一*的品牌。啄木鳥平臺不僅致力于提升家庭生活質量，更在培養高素質維修工程師方面下足了功夫，用實際行動詮釋了“守護每一個家”的使命。
在啄木鳥家庭維修，每一位工程師都是精心雕琢的“金招牌”，不僅是技術的代名詞，更是服務品質的守護者。啄木鳥平臺深知，優質的維修服務離不開專業、高效的維修工程師隊伍。因此，從招募、簽約到指導成長，啄木鳥平臺始終將工程師的專業技術提升放在首位，力求為每一位用戶提供超越期待的服務體驗。
啄木鳥家庭維修在招募工程師時，始終堅持高標準、嚴要求的原則。只有具備扎實專業技能、豐富工作經驗和良好服務態度的候選人，才能成為啄木鳥大家庭的一員。因此，在招募過程中，啄木鳥平臺設置了多輪篩選機制，包括專業技能測試、情景模擬、性格評估等環節，全方位考察候選人的綜合素質。通過這一系列嚴格篩選，為后續的服務工作奠定了堅實的基礎。
為了讓工程師們不斷精進技能、提升服務品質，啄木鳥家庭維修打造了一套全方位、多層次的成長體系，涵蓋了家電維修、家居安裝、管道疏通等不同領域的理論知識，還注重實操技能的學習指導。通過模擬維修場景、案例分析等方式，工程師們可以在實戰中不斷提升解決問題的能力，確保學以致用。此外，啄木鳥還注重培養工程師的客戶服務意識，讓他們在維修過程中始終保持耐心、細致、專業的態度，為用戶提供溫馨、貼心的服務體驗。
在啄木鳥家庭維修，工程師們不僅可以精進技能、提升服務品質，還可以根據自己的興趣和規劃選擇適合自己的發展路徑。對于熱愛技術鉆研的工程師，啄木鳥平臺提供了成為技術專家的通道。通過不斷積累經驗和技能，他們可以逐步成為行業內的維修專家。而對于有管理潛力的工程師，啄木鳥平臺則提供了成為管理者的機會，幫助他們逐步成長為業務線負責人、區域負責人乃至更高層次的管理者。這種多元化的發展路徑不僅激發了工程師們的工作熱情，也為平臺的持續發展注入了源源不斷的動力。
通過嚴選英才、精進技能、賦能成長以及提供多元化路徑等一系列舉措，啄木鳥成功鑄就了一支高素質、專業化的工程師隊伍。這支團隊不僅上千萬家庭解決了生活中的小煩惱，更為提升整個家庭維修服務行業的服務標準、推動行業發展做出了重要貢獻。期待啄木鳥家庭維修在未來的發展中推動行業向著更健康的生態發展。
*來源：歐睿信息咨詢(上海)有限公司，按2020年維修服務商 GMV 計，基于2021年7月完成的調研，調研范圍為中國大陸。
家庭維修指家庭基礎設施設備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。
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