主題：四川旅游系統(tǒng)黨員職工努力落實“一名黨員一旗一紅旗映天下”的要求，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓百萬賓客感受到特別的溫暖。
“又來信了，夫妻倆表示要再次來峨眉山。”紅珠山賓館再次收到德國游客蘇德平（中文名）的來信。
2011年春節(jié)前的一天晚上，住在紅珠山賓館的蘇德平急忙跑到前臺，用半生不熟的中文求助：原來，和她一起旅行的德國丈夫，一大早獨自徒步去了金頂，說要吃晚飯。一定要提前回酒店。她等了一天，卻不見蹤影。她多次撥打手機都沒有信號，只好向酒店求助。
共產(chǎn)黨員、前臺經(jīng)理石紅艷立即打電話給他可能經(jīng)過的多個路口和景區(qū)打聽他的下落，但都沒有找到。女游客越來越焦躁，眼淚不停地流。這時，總機接線員報告說，他在兩個小時前接到了一個不懂語言的人打來的電話，但他確信來電者是一名男性。
“這是唯一的線索了，趕緊去電信局查一下！”經(jīng)過一番努力，發(fā)現(xiàn)該電話是從兩河口附近的一家農(nóng)民食堂打來的，而打電話的人的外貌與一名德國游客一模一樣。事不宜遲，共產(chǎn)黨員、前臺副經(jīng)理白宇等人立即開車出去。半小時后，他們發(fā)現(xiàn)這名精疲力盡、嚴重脫水的德國游客躺在高速公路附近的地上。他們很快將他送往市醫(yī)院檢查治療，目前已脫離生命危險。
近年來，四川旅游系統(tǒng)廣大黨員職工努力落實“一名黨員一旗，一紅旗映天下”的要求，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，向廣大中外游客展示基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的作用。先鋒模范作用，讓百萬嘉賓感受到了特殊的溫暖。
峨眉山樂山大佛風景區(qū)是開拓進取、追求卓越的典范。
在峨眉樂山大佛景區(qū)，各級黨組織以“景區(qū)因黨員示范更美麗、游客因黨員示范更滿意、群眾受益”為主題從黨員示威看起，黨員更以帶頭示威為榮”，深入推進“中國共產(chǎn)黨”創(chuàng)建，成為四川旅游展示形象、風采的典范。
樂山大佛位于岷江、青衣江、大渡河的交匯處。這里的水勢強勁，漩渦很多。為此，航管處專門成立了一支以共產(chǎn)黨員為骨干的海上警衛(wèi)隊，確保游客安全。
去年5月27日下午，青衣江突然暴漲。正在羅漢渡游泳的兩名游客李強、劉媛突然被卷入湍急的河水中，沖出300多米。劉源再次出現(xiàn)腿抽筋的情況。接到報警后，中共黨員、航管辦主任胡友順帶領(lǐng)突擊隊員和兩艘快艇僅用4分鐘就趕到了事發(fā)現(xiàn)場。由于水流強勁，多次放置的救生圈被河水沖走。這時，共產(chǎn)黨員林家泰、黃健不顧危險，跳入水中。經(jīng)過10多分鐘的與洪水搏斗，終于將兩名游客救起。
去年7月7日下午，一場特大暴雨襲擊了清音閣景區(qū)。突如其來的山洪，江蘇游客張喜被困在江中的一塊巨石上。接到報告后，黨員、清音閣管理處副主任任健迅速帶領(lǐng)黨員劉家紅、楊受成等人前往救援。刮風下雨，幾次長距離拋繩都失敗了。上漲的河水已經(jīng)淹沒了張喜的大腿，情況極為危急。張喜的家人情緒激動，張喜本人也驚慌失措，試圖冒險下河。關(guān)鍵時刻，任健大聲喊叫，阻止了張喜的冒險行為。與此同時，他迅速組成了救援人員的人墻，每人拿著一根繩子，在急速的山洪中慢慢靠近張曦。他們差一點就被那兇猛的洪流給淹死了。山洪將他們沖倒，但沒有人后退。經(jīng)過20多分鐘的生死救援，被淹至腰部的張喜終于抓住了救生繩。
今年五一假期，游客特別多。萬年索道公司黨員示范崗工作的陳靜堅持為游客免費發(fā)放藥品、倒杯開水，耐心解答客人提出的問題。幾位來自澳門的老年游客對陳靜的熱情和體貼贊嘆不已，“小姐，您的專業(yè)精神令人敬佩，我們希望購買您佩戴的紅色吉祥物，我們要記住您這個溫暖的女士！”事實證明！這些老人把黨徽當作一種特殊的吉祥物。當?shù)弥獰o處購買這樣的吉祥物后，幾名游客與陳靜合影留念，才依依不舍地離開。
“很多游客都有同感，在各個景區(qū)，佩戴紅色黨徽的工作人員往往是最乖、最熱情、讓人感覺最溫暖的！”景區(qū)黨委副書記吳萬林說，“很多地方同時有好幾個員工，提供咨詢服務(wù)的地方也有很多，但黨員示范崗?fù)鶃淼娜俗疃唷！?，這說明大家對黨員是最信任的。”
“不要讓游客在峨眉山景區(qū)感到無助，讓他們在困難的時候時刻感受到黨員的存在。”景區(qū)管委會黨組書記秦芙蓉說。
“爭先創(chuàng)優(yōu)的一個重要目的，就是用共產(chǎn)黨員和示范單位的積極行動，影響和帶動全體員工更好地做好本職工作。”峨眉山風景區(qū)黨委書記羅勝群說。
在峨眉山風景區(qū)，著名的泰迪熊酒店由兩代父子經(jīng)營了數(shù)十年，如今已頗具影響力。甚至很多外國游客來峨眉山都要求入住，但它還沒有注冊商標。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，工商局局長夏冬梅一行與景區(qū)企業(yè)、工商戶多次座談，宣傳商標創(chuàng)作的價值和方法，提醒大家認識到不及時注冊的危害，積極引導(dǎo)商家注冊商標。
注冊成功的泰迪熊酒店老板何樂清心有余悸地說：“多虧工商局及時提醒，不然我辛辛苦苦經(jīng)營了幾十年的品牌一不小心就被別人搶注了，我想哭都找不到地方！”
聚焦創(chuàng)新競爭“主戰(zhàn)場”，樹立行業(yè)標桿，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造競爭。
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，四川省旅游業(yè)把地震災(zāi)區(qū)旅游重建作為“主戰(zhàn)場”。地震災(zāi)區(qū)基層黨組織和黨員高舉旗幟、明確身份、展現(xiàn)先進性，成為加快重建發(fā)展的中堅力量。 ，起到示范作用，影響災(zāi)區(qū)人民艱苦奮斗、自力更生，用自己的雙手重建美好家園。
汶川水磨古鎮(zhèn)“山高峽谷、湖光山色、古街眾多、韻味四溢”，是四川災(zāi)后旅游的縮影。 5.12地震后，水磨古鎮(zhèn)按照古今歷史文化交匯、川穗融合發(fā)展的原則，重建“長壽老街、壽西湖、羌城”三大片區(qū)理念、藏羌人文風情的匯聚。被譽為汶川地震災(zāi)后第一個重建的城鎮(zhèn)。
災(zāi)后恢復(fù)重建三年來，全省旅游業(yè)實現(xiàn)了與文化、農(nóng)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的有機融合。災(zāi)后恢復(fù)重建中誕生了牟陀村、大禹故里等一大批民族文化新村。劍門關(guān)、綿竹年畫村等文化旅游景點涌現(xiàn)，民間傳統(tǒng)藝術(shù)等一大批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)得到傳承和保護。
青川東河口地震遺址、汶川映秀“‘5·12’地震紀念館”、漢王地震遺址等形成新的旅游亮點。
據(jù)了解，地震發(fā)生后，6個重災(zāi)區(qū)市（州）的7個縣（市、區(qū)）、23個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、51個村被授予“四川省鄉(xiāng)村旅游示范縣（市、區(qū)）”，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村”稱號。
四川省旅游局以旅游協(xié)會為紐帶，評選行業(yè)“標桿”企業(yè)，引導(dǎo)旅游行業(yè)開展“微笑服務(wù)”、“星級管理”等作風建設(shè)活動，不斷發(fā)揮先鋒模范作用。黨員模范作用。
“展示身份勝于服務(wù)，展示先進勝于動力。”四川省旅游局局長郝康利表示，四川已在全省各大景區(qū)、旅行社、酒店全面推行共產(chǎn)黨員、共青團員宣傳。展示姓名、工號，廣泛開展“星級管理”、“微笑服務(wù)”、“崗位競賽”等評價活動，營造人人追趕的服務(wù)氛圍。通過開展“黨員先鋒崗、黨員示范崗、金牌導(dǎo)游、金牌指導(dǎo)員、明星導(dǎo)游、明星服務(wù)員”等一系列評選表彰活動，在各地樹立一批先進典型充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，最大限度調(diào)動黨員和群眾創(chuàng)業(yè)積極性。
以峨眉山樂山大佛景區(qū)為例，在創(chuàng)先爭優(yōu)中，景區(qū)建立了10個黨員示范單位、119個示范崗、53個黨員突擊隊、36個黨員志愿服務(wù)隊、1386名共產(chǎn)黨員在風景區(qū)。所有員工執(zhí)勤時必須佩戴黨徽，明確身份，接受監(jiān)督。同時，景區(qū)堅持每月主題，創(chuàng)新開展“標準化建設(shè)月”、“強化宗旨月”、“品質(zhì)服務(wù)月”等12項專題主題月活動，使創(chuàng)建活動有主題每個月，亮點無處不在。
2011年10月21日，中共中央政治局委員、全國人大常委會副委員長、中華全國總工會主席王兆國同志視察景區(qū)高度評價景區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作和共產(chǎn)黨員的示范工作，稱贊“黨旗飄揚在景區(qū)，黨徽閃耀在管理者心中，是景區(qū)又一道亮麗的風景” ”！
去年以來，四川岷山飯店以創(chuàng)建國家五星級旅游飯店為目標。把“創(chuàng)造卓越、爭創(chuàng)一流”的主題與“實施精品工程建設(shè)、創(chuàng)造完美服務(wù)”緊密結(jié)合起來，把創(chuàng)建活動推廣到普通員工。之中。
在酒店總經(jīng)理鄒敏的號召下，岷山酒店聯(lián)系了專業(yè)培訓(xùn)公司，以適度為原則、豐富的課程資源，通過在線教學幫助每位員工發(fā)揮才干，提高專業(yè)技能。能力、一般能力和專業(yè)素質(zhì)。
培訓(xùn)活動方面，酒店統(tǒng)一選擇11類25門必修課程，學生可以自主選擇10-15門課程。學習過程中，學習進度由人力資源部監(jiān)督管理，各部門的學習動態(tài)定期向總經(jīng)理匯報。人力資源部將對按照計劃完成學習任務(wù)的學生給予相應(yīng)獎勵。其中，餐飲部副經(jīng)理李莉已經(jīng)獲得了93個學分，但她仍在繼續(xù)學習其他課程，努力不斷提高自己。
“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動在岷山賓館內(nèi)掀起了學習服務(wù)技能、提高服務(wù)技能、比拼服務(wù)技能的高潮，讓全體員工真正體會到“質(zhì)量就是生命，服務(wù)就是宗旨”的含義。 ”下一步，岷山賓館還計劃開設(shè)“岷山講堂”，向員工傳授審美知識，讓酒店員工懂得欣賞、享受生活，更加優(yōu)雅地服務(wù)賓客。
今年1月18日，經(jīng)國家旅游星級飯店評定委員會批準，四川岷山飯店正式成為五星級旅游飯店。正如鄒敏所言，這與酒店高度重視并積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動密不可分。
在“先鋒創(chuàng)先爭先”活動引領(lǐng)下推動四川旅游業(yè)又好又快發(fā)展
“每個人每月讀一本書，做好一件事，樹立好榜樣。”在實際工作中，打造專業(yè)素質(zhì)型、工作責任型、激情型“三型”組織，四川省旅游局的這一做法，有效提升了機關(guān)干部隊伍的整體素質(zhì)。
在提高行政效率方面，四川省旅游局在辦公服務(wù)窗口實行免費全流程辦理制度，宣傳公共服務(wù)事項、工作流程、辦理時限，宣傳旅游行業(yè)服務(wù)標準，倡導(dǎo)微笑待人。以及前來尋求服務(wù)的游客。多點禮貌、多說話、多做事、少講理由的服務(wù)理念，值得窗口單位學習借鑒。
在機制上，四川省旅游局還探索建立游客滿意度調(diào)查和游客體驗新機制，建立旅游市場綜合治理聯(lián)席會議、旅游綜合執(zhí)法檢查、旅游綜合執(zhí)法檢查等一系列制度。旅游交通執(zhí)法罰單，創(chuàng)新利用媒體，密切關(guān)注輿論。
“我們在《四川日報旅游周刊》開設(shè)‘旅游執(zhí)法護航’欄目，公開旅游執(zhí)法信息，引導(dǎo)游客文明旅游、理性消費，打造管理者、經(jīng)營者、旅游者四位一體的旅游服務(wù)體系。消費者和記者質(zhì)監(jiān)網(wǎng)”郝康利說。
據(jù)介紹，2012年，四川旅游將以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為引領(lǐng)，開展一系列重點工作。
——推動實施《四川省地震災(zāi)區(qū)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展振興規(guī)劃》，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進就業(yè)、脫貧攻堅為重點，推動四川省地震災(zāi)區(qū)旅游業(yè)全面振興受災(zāi)地區(qū)；
——啟動實施萬里旅游公路無縫連接、3 9旅游目的地建設(shè)等15個重點旅游示范工程，推動藏區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展；
——著力打造特色文化旅游產(chǎn)品和打造文化演藝品牌，實施巴蜀文化旅游載體建設(shè)工程，重點打造5個類型、100個特色文化旅游小鎮(zhèn)和8條優(yōu)質(zhì)文化旅游線路，建設(shè)一批文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園實現(xiàn)文化與旅游深度融合；
——以《四川省旅游推廣營銷“十二五”規(guī)劃》為指導(dǎo)，以客源營銷為理念，以事件營銷、整合營銷為主要手段，對全省21個中國優(yōu)秀旅游城市和重點企業(yè)作為實施主體，通過實施網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游圖書出版、旅游客源營銷、影視制作傳播、旅游信息覆蓋“五大工程”，提升營銷成效；
——推廣示范單位在推動旅游標準化工作、旅游標準體系、旅游標準實施等方面的經(jīng)驗和成果，引導(dǎo)各級政府和旅游企業(yè)積極參與旅游標準化建設(shè)，加大旅游標準化實施力度。國家標準、行業(yè)標準37項。 、制定旅游標準年度實施重點和區(qū)域?qū)嵤┲攸c，全面擴大旅游標準化工作覆蓋面。
此外，四川省旅游局還將在一流、有競爭力的活動引領(lǐng)下，大力加強旅游管理人才培養(yǎng)。目前，四川省旅游局正在籌劃依托西部旅游人才培養(yǎng)基地優(yōu)勢，打造政府、機關(guān)、企業(yè)、社會共同參與的旅游教育培訓(xùn)體系，建立不同層次、不同類型的旅游培訓(xùn)基地，與四川旅游形成旅游培訓(xùn)基地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)模和質(zhì)量要求、適度超前的旅游人力資源培訓(xùn)體系，使四川旅游教育培訓(xùn)走上了走制度化、規(guī)范化、常態(tài)化、國際化、可持續(xù)的發(fā)展道路。
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