每當(dāng)客戶遇到問題,濱江智家先鋒班組總是第一時(shí)間響應(yīng),急用戶所急,想用戶所想,生動(dòng)地詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念。無論是面對復(fù)雜的技術(shù)故障,還是處理緊急的服務(wù)需求,他們總能以高效的服務(wù),確保每一位客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。濱江智家以實(shí)際行動(dòng)踐行著“預(yù)約快速響應(yīng)、按時(shí)履約、故障連夜處理”的服務(wù)承諾,得到了客戶們的一致認(rèn)可。
網(wǎng)絡(luò)故障連夜處理
智家工程師丁小銘曾接到過一通緊急求助電話,客戶稱公司的網(wǎng)絡(luò)直播信號(hào)近段時(shí)間非常不穩(wěn)定,嚴(yán)重影響了正常的直播運(yùn)作。丁小銘了解后,立刻響應(yīng),迅速趕往了現(xiàn)場。直播辦公間里,工作人員正焦頭爛額地處理各種線路和設(shè)備,但問題依舊未能解決。丁小銘找到公司負(fù)責(zé)人,大致溝通后,便開始了網(wǎng)絡(luò)故障排查。

經(jīng)過一番仔細(xì)檢查后,他發(fā)現(xiàn)問題出在一根老舊的網(wǎng)線上,網(wǎng)線存在接觸不良的問題,導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸速度極不穩(wěn)定。這是一個(gè)微小卻致命的問題,需要智家工程師進(jìn)行細(xì)致地處理。盡管天色已晚,但丁小銘深知直播需求的緊迫性,決定連夜修復(fù)故障。他沉著冷靜地進(jìn)行檢驗(yàn)和接通,最終成功定位并更換了受損的網(wǎng)線。隨著網(wǎng)絡(luò)重新啟動(dòng),直播公司的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了正常,信號(hào)傳輸速度也變得更加穩(wěn)定。
整個(gè)維修過程中,丁小銘謹(jǐn)遵“施工慢必賠、故障連夜修”的服務(wù)承諾,始終把客戶的需求放在首位,解決了客戶的燃眉之急,公司客戶的滿意度也得到了極大的提升。
用戶需求放在首位
智家工程師莊恩德以其專業(yè)的技術(shù)和高度的責(zé)任感,樹立了高品質(zhì)服務(wù)的典范。不久前,他趕到一家公司辦公樓內(nèi)的處理寬帶故障。他發(fā)現(xiàn)問題出在樓內(nèi)的一段網(wǎng)絡(luò)線路,便毫不猶豫地搬來梯子,爬上高處進(jìn)行維修,經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的線路修復(fù),寬帶很快恢復(fù)了正常。

在幫助公司解決寬帶問題的過程中,莊恩德還向客戶介紹了聯(lián)通其他的智能產(chǎn)品設(shè)備。他了解到公司員工對網(wǎng)絡(luò)覆蓋和速度有更高要求,便建議安裝聯(lián)通的千兆寬帶設(shè)備,并詳細(xì)講解了其優(yōu)勢和安裝流程。為了提升公司的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),他還提出了一套全面的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案,包括設(shè)備升級(jí)和網(wǎng)絡(luò)安全建議。他始終把用戶的需求放在首位,每次服務(wù)都盡心盡責(zé),從不敷衍了事。真正做到了用戶有需求,他就有行動(dòng)。

干在實(shí)處,勇立潮頭。濱江智家團(tuán)隊(duì)每位成員都奮斗在服務(wù)第一線,用心詮釋了“高品質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵,嚴(yán)格遵守智家工程師“預(yù)約快速響應(yīng)、按時(shí)履約上門、顯示裝機(jī)修障、故障連夜處理”等六項(xiàng)承諾來落實(shí)工作。他們緊緊圍繞客戶需求,不斷進(jìn)取,以專業(yè)高效的服務(wù),為公司的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。#“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)承諾升級(jí)#
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶
浙江聯(lián)通服務(wù)之星
杭州分公司智家工程師濱江先鋒智家班組
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