“請問是李女士嗎，我是新野縣稅務局12366投訴熱線負責人員，您的投訴的問題我們已經幫您解決了，請問您對我們的工作是否滿意，還有其他需要我們解決的問題嗎……”小古作為12366熱線服務人員，這樣的電話已經撥通了上百次，每一次解決問題后都要反復確認，保證問題及時高質量高效解決，保證群眾反映問題解決。
為了盡快響應投訴人需求，增強人民群眾獲得感滿地度，新野縣稅務局配備專門問題解決小組，集合多部門共同辦公，由熱線負責人員與征納互動負責人員對問題作為第一接收人，之后交由各主管單位負責解決，主管單位通過多方面核實，集中力量限時辦理，最后直接反饋到投訴人處，以最快的速度解決群眾的問題，最后由熱線負責人員與征納互動負責人員負責聯系納稅人詢問辦理是否滿意，保證辦理高效高質。過去一些干部認為群眾反映的事情沒有那么緊急，對投訴事項一拖再拖，導致群眾急難愁盼問題無法解決，使部門形象遭受影響，
通過對各部門集中展開會議，強調將人民群眾的問題無小事，為群眾解決問題是為人民群眾服務最直接體現，解決問題是人民群眾對我們工作的最大肯定，調動干部解決問題積極性，把“催著干”變成“搶著干”，加強了對訴求辦理情況的提速提效，推動稅費服務訴求解決效率再上新臺階。
下一步，新野縣稅務局將繼續緊密結合優化營商環境的主題，圍繞高效辦成一件事，新野縣稅務局將繼續優化訴求解決機制，加強對訴求辦理情況的跟蹤問效，激發轄區各類經營主體活力，為稅收營商環境高質量發展提供稅務動能。
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