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幣圈網(wǎng)

當(dāng)網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)體系被玩壞,再多“好評(píng)”也失去意義

據(jù)10月27日央視新聞報(bào)道,重慶的張先生在某平臺(tái)下單時(shí)看到商品的好評(píng)率較高,但是到貨后卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)那么好,再細(xì)看評(píng)論發(fā)現(xiàn),很多買家的曬圖竟然是相同的。張先生懷疑這些好評(píng)是商家與網(wǎng)絡(luò)水軍合謀刷出來(lái)的。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)水軍已經(jīng)將炮制買家秀當(dāng)成了一門(mén)生意,并形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

網(wǎng)購(gòu)商家的刷單炒信問(wèn)題由來(lái)已久,前些年刷單者較為分散,總體規(guī)模不算大,經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,分工細(xì)化、技術(shù)進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)刷單逐漸呈現(xiàn)出技術(shù)化、專業(yè)化、批量化特點(diǎn),轉(zhuǎn)瞬間即可生產(chǎn)出大量控評(píng)信息,進(jìn)而干擾消費(fèi)者購(gòu)買決策。

刷單亂象屢禁不止,從主觀原因看,商家和刷手都有利可圖,二者默契合謀。從外部約束看,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)審查機(jī)制不嚴(yán)格,對(duì)常規(guī)刷單行為難以及時(shí)識(shí)別和處置,以及相關(guān)部門(mén)監(jiān)管觸角存盲區(qū)、處罰力度不夠等,也是重要原因。

刷好評(píng)看似給商家“長(zhǎng)了臉”,實(shí)則涉嫌虛假宣傳,侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)和公平交易權(quán),也破壞了買賣雙方的信任基礎(chǔ)及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的整體信譽(yù)。此外,網(wǎng)絡(luò)刷單也可能隱藏著重重隱患,不少人因參與刷單遭受詐騙,也有商家因?yàn)楸徊环ǚ肿訍阂馑螕p失慘重。今年初,浙江劉女士的網(wǎng)店被網(wǎng)絡(luò)刷手盯上后,短時(shí)間內(nèi)收到大量訂單后又全部發(fā)起退單,觸發(fā)平臺(tái)自動(dòng)賠償機(jī)制,不到兩小時(shí)損失11萬(wàn)元。

打擊網(wǎng)絡(luò)水軍刷單炒信,時(shí)刻不能松懈。電子商務(wù)法明確規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。根據(jù)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門(mén)的通報(bào),截至2023年12月,已偵辦網(wǎng)絡(luò)水軍相關(guān)案件800余起,涉案金額總計(jì)80余億元。

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的普及應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)水軍實(shí)現(xiàn)了從人工到機(jī)器、從顯性到隱性的變化,刷單行為更高效、更逼真。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)水軍“好好學(xué)習(xí)天天向上”,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)更應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)更新識(shí)別技術(shù)和打擊手段。例如,建立智能分析和預(yù)警系統(tǒng),精準(zhǔn)識(shí)別異常訂單等。

遏制網(wǎng)絡(luò)水軍及刷單炒信行為,不僅事關(guān)構(gòu)建公平的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)秩序,還關(guān)乎社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。近來(lái),常有消費(fèi)者吐槽一些“好評(píng)如潮”的商家實(shí)際“很拉垮”,于是興起“反向打卡”潮流,即去評(píng)價(jià)一般的商家消費(fèi),體驗(yàn)反而超乎預(yù)期。某種角度看,這其實(shí)也是一種預(yù)警:當(dāng)評(píng)價(jià)體系不再被信任、當(dāng)信譽(yù)被反噬,再多“好評(píng)”也沒(méi)有意義,甚至“狼來(lái)了”的故事可能會(huì)在一些平臺(tái)和商家上演。

“買個(gè)東西還得經(jīng)歷一番江湖險(xiǎn)惡”——網(wǎng)友的這類戲謔和無(wú)奈,不該一再成為網(wǎng)購(gòu)之痛。

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