魯網(wǎng)10月31日訊仉茜茜，泰安聯(lián)通上河橋營業(yè)廳營服中心小CEO。在她帶領(lǐng)下，近年來上河橋營業(yè)廳各項業(yè)務(wù)指標(biāo)均在全市前列。用她自己的話來說：“在聯(lián)通公司工作多年，我認為擔(dān)當(dāng)最重要，擔(dān)當(dāng)是對公司業(yè)績的擔(dān)當(dāng)，對客戶的擔(dān)當(dāng)和對廳內(nèi)同事們的擔(dān)當(dāng)。”
百倍用心 客戶定能感受到
工作20年多來，仉茜茜以自己的百倍用心，詮釋著對營業(yè)線工作的無限熱愛，兌現(xiàn)著自己的初心與承諾。她帶領(lǐng)團隊成員營造溫馨、細心、貼心的服務(wù)環(huán)境，力求讓每位客戶都能體會到家的溫暖和舒心的服務(wù)體驗。
國慶節(jié)這天，一位步履蹣跚的老人來到營業(yè)廳求助,仉茜茜趕忙上前攙扶老人,引導(dǎo)他到愛心專席就坐。她為老人遞上溫水,耐心詢問老人情況。得知老人幾年前買的老年機無法使用了，手機無法充電。了解到這一情況后，她隨即找了個電源試著充了一下手機果然沒有反應(yīng)，拆開查看發(fā)現(xiàn)電池已經(jīng)鼓包無法使用了。建議老人換塊電池時，老人決定再新買一部手機，她耐心地幫助客戶導(dǎo)入手機資料。業(yè)務(wù)辦理好后,特地留下自己的聯(lián)系方式,告訴老人如有其他需要幫助的地方,隨時可以聯(lián)系她。考慮到老人腿腳不便,主動攙扶將老人送到營業(yè)廳對面的小區(qū)。
像這樣服務(wù)客戶的感場景還有很多很多，一個個暖人的瞬間，都承載著聯(lián)通人對客戶無微不至的服務(wù)關(guān)懷，每一個舉手投足都彰顯著“人民郵電為人民”的初心和使命。
真情相待 團隊擰成一股繩
作為營業(yè)廳，作為窗口，服務(wù)永遠是第一位的。在日常的管理中，仉茜茜始終保持著對營業(yè)工作的熱情，用細心、耐心和熱心理解客戶、服務(wù)客戶。她認真聽取客戶的反饋和建議,不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程,確保服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新。結(jié)合公司推出的適老化服務(wù)，將服務(wù)工作落實更加精細化，帶領(lǐng)營業(yè)廳開展各項服務(wù)活動，實現(xiàn)以“微笑服務(wù)”為基本服務(wù)要求，真正樹立“用熱心迎客戶進門、用真心與客戶溝通、用貼心為客戶辦理業(yè)務(wù)”全過程服務(wù)新形象。上河橋營業(yè)廳定期開展“助老小講堂”活動，不僅打造成了泰山分公司的標(biāo)桿，也倍受廣大中老年客戶的喜愛。
營業(yè)廳是一個團隊，每一個人都是團隊的一份子，只有團隊的每一個人都積極地去努力，才能夠取得團隊的成功。仉茜茜非常注重團隊的凝聚力和協(xié)作配合,真正用心去關(guān)愛她們：過生日時一個小小的蛋糕；晨夕會、周例會上一個鼓勵的擁抱；月末忙時的一個加餐；取得進步時，團隊的聚餐；事情雖然很小，但是溫暖著每一個人的心，只有大家心往一塊想，勁才能往一塊用，每一天，堅持正能量，給大家一個愛的鼓勵，讓大家精神煥發(fā)。
在她的帶領(lǐng)下，上河橋營業(yè)廳先后獲得“泰安市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、山東聯(lián)通“巔峰之星”、“平安街道建設(shè)先進單位”等榮譽稱號，她個人也獲得省公司級“支撐中國聯(lián)通好員工”、省級“卓越領(lǐng)航員”等榮譽稱號。
營業(yè)線的工作平凡但又充實，仉茜茜深知，服務(wù)的延伸和細節(jié)的關(guān)懷是提升客戶體驗的關(guān)鍵。未來，她將帶領(lǐng)團隊繼續(xù)用真心、真誠踐行“用心為客戶”的服務(wù)初心，讓客戶享受到實實在在的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。（通訊員 周麗娟）
責(zé)任編輯：單虎
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