魯網10月31日訊仉茜茜，泰安聯通上河橋營業廳營服中心小CEO。在她帶領下，近年來上河橋營業廳各項業務指標均在全市前列。用她自己的話來說：“在聯通公司工作多年，我認為擔當最重要，擔當是對公司業績的擔當，對客戶的擔當和對廳內同事們的擔當。”
百倍用心 客戶定能感受到
工作20年多來，仉茜茜以自己的百倍用心，詮釋著對營業線工作的無限熱愛，兌現著自己的初心與承諾。她帶領團隊成員營造溫馨、細心、貼心的服務環境，力求讓每位客戶都能體會到家的溫暖和舒心的服務體驗。
國慶節這天，一位步履蹣跚的老人來到營業廳求助,仉茜茜趕忙上前攙扶老人,引導他到愛心專席就坐。她為老人遞上溫水,耐心詢問老人情況。得知老人幾年前買的老年機無法使用了，手機無法充電。了解到這一情況后，她隨即找了個電源試著充了一下手機果然沒有反應，拆開查看發現電池已經鼓包無法使用了。建議老人換塊電池時，老人決定再新買一部手機，她耐心地幫助客戶導入手機資料。業務辦理好后,特地留下自己的聯系方式,告訴老人如有其他需要幫助的地方,隨時可以聯系她。考慮到老人腿腳不便,主動攙扶將老人送到營業廳對面的小區。
像這樣服務客戶的感場景還有很多很多，一個個暖人的瞬間，都承載著聯通人對客戶無微不至的服務關懷，每一個舉手投足都彰顯著“人民郵電為人民”的初心和使命。
真情相待 團隊擰成一股繩
作為營業廳，作為窗口，服務永遠是第一位的。在日常的管理中，仉茜茜始終保持著對營業工作的熱情，用細心、耐心和熱心理解客戶、服務客戶。她認真聽取客戶的反饋和建議,不斷調整和優化服務流程,確保服務的持續創新。結合公司推出的適老化服務，將服務工作落實更加精細化，帶領營業廳開展各項服務活動，實現以“微笑服務”為基本服務要求，真正樹立“用熱心迎客戶進門、用真心與客戶溝通、用貼心為客戶辦理業務”全過程服務新形象。上河橋營業廳定期開展“助老小講堂”活動，不僅打造成了泰山分公司的標桿，也倍受廣大中老年客戶的喜愛。
營業廳是一個團隊，每一個人都是團隊的一份子，只有團隊的每一個人都積極地去努力，才能夠取得團隊的成功。仉茜茜非常注重團隊的凝聚力和協作配合,真正用心去關愛她們：過生日時一個小小的蛋糕；晨夕會、周例會上一個鼓勵的擁抱；月末忙時的一個加餐；取得進步時，團隊的聚餐；事情雖然很小，但是溫暖著每一個人的心，只有大家心往一塊想，勁才能往一塊用，每一天，堅持正能量，給大家一個愛的鼓勵，讓大家精神煥發。
在她的帶領下，上河橋營業廳先后獲得“泰安市女職工建功立業標兵崗”、山東聯通“巔峰之星”、“平安街道建設先進單位”等榮譽稱號，她個人也獲得省公司級“支撐中國聯通好員工”、省級“卓越領航員”等榮譽稱號。
營業線的工作平凡但又充實，仉茜茜深知，服務的延伸和細節的關懷是提升客戶體驗的關鍵。未來，她將帶領團隊繼續用真心、真誠踐行“用心為客戶”的服務初心，讓客戶享受到實實在在的優質高效服務。（通訊員 周麗娟）
責任編輯：單虎
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯系我們修改或刪除，多謝。
