2023年，旅游業有序復蘇。
一位經營旅行社八年的90后終于熬過了這三年。
現在，他希望利用數字化工具來改造自己的旅行社，以更加科學、高效的態度重新開始。
撰寫者 |馬六水
十點人物傳原著
在“圣湖”納木錯，90年代出生的旅行社老板侯哥干了一件震驚整個拉薩的大事。
2019年8月，他的一名游客在納木措圣象天門景區出現嚴重高原反應，急需去醫院治療。但當時正值青藏高原雨季，路況較差。開車回到拉薩需要8個小時，而且路況更加顛簸。
得知情況緊急后，侯哥立即做出決定——包租一架直升機來接客戶。
從尋找航空公司、購買航線到起飛直升機的整個過程，猴子和他的同事只花了一個半小時。直升機于上午9點40分出發，于上午11點20分成功將游客接回
“這件事當時在拉薩旅游圈引起了不小的轟動。大家都在問，誰這么牛逼？就像我常說的，只要客人能提出要求，能承擔得起費用，我們都會盡力做到最好。”滿足他們。”
入行近十年，專注川藏周邊小眾精品游，侯哥有底氣做出這樣的大膽表態。
侯哥，本名譚杰，湖北恩施人。自2011年前往成都求學以來，他已經在這座繁華的城市定居了12年。
“猴哥”這個名字來自于他早期創立的校園旅游品牌“猴哥旅行”，主營四川省短途游。大學生顧客喜歡叫他“猴哥”、“猴哥”，久而久之，這個綽號就一直沿用了。
猴哥是只猴子，做生意的時候相當敏捷、機敏。 2017年，他將業務重心轉向西藏旅游市場。
“當時的四川旅游業，常規跟團模式的巔峰已經過去，市場競爭越來越激烈?！迸c此同時，侯哥注意到，一些戶外俱樂部正在做“川藏線”概念的小團自駕游。單價在一萬元以上。他察覺到了商機，果斷介入。
作為后來者進入市場，必然會比別人做得更好。
當時，不少戶外俱樂部去川藏旅游不合規：網上找顧客、司機缺乏入境要求，如果行程中發生事故，人身安全和售后都難以保障服務。
“我肯定必須以更正式的方式來做這件事。”市場火爆，但侯哥并不著急賺錢。他老老實實地注冊了一家旅行社，花了半年多的時間拿到了營業執照，解決了制作川藏線產品的問題。資質問題。
“旅游行業門檻低，但專業難?！焙罡绮蛔鲑徫镉巍⒋笮陀?，也不做傳統的“上車睡覺、下車拍照”的旅游，他專注于定制2-8人的精品小團。
其他人的群體根據人數決定車型，人少的話就用普通SUV。無論報名多少人，猴哥的團總是使用大車，乘坐起來更平穩、舒適。
別人的跟團路線都比較固定，但猴哥的跟團行程、酒店、主題都可以讓游客選擇，讓游覽更加個性化。 “比如游客想要騎馬，正常的操作是讓牧民牽著馬，步行三到五分鐘，然后拍照。我們會讓游客在草原上騎行一個小時。”他們自己，同時確保安全。”
圖片來源/視覺中國
他感同身受，“我也喜歡旅行，當然希望顧客能夠體驗真實的體驗，而不是被安排或表演?！?/p>
在猴哥旅行社，司機們甚至要學習單反攝影和無人機操作，時刻準備著為游客拍攝旅游大片。 “雖然不如專業攝影師，但拍一些漂亮的照片，設計一些鏡頭動作是沒有問題的?！?/p>
很多人會問，這樣做能賺錢嗎？猴哥不希望從每個訂單中獲得更多利潤，而是希望讓體驗變得更好。在四川生活多年，經常到少數民族地區工作，他對這片土地產生了感情。
“我們參觀的都藏區，有它獨特的魅力和歷史故事，外地人這輩子可能很難再次體驗到了?！痹谟邢薜臅r間里，他要把這里的風景、人、故事拍得真實、真實。并深入地展示給大家。
年過三十的侯哥，經營成都小野路旅行社已經取得了一些成績。每年寒暑假和黃金周都是藏區的旅游旺季。最忙的時候，他每天路上有300組。
“那段時間，我左手有一個手機，右手有一個手機，每個手機都在響。”
旅游業相對傳統。很多工作流程還處于紙質時代，所有工作都是手工完成。隨著我們生活的越來越多，問題也接二連三地出現：
各大旅游平臺訂單紛至沓來，銷售人員通過通訊軟件、電話等方式與游客一一溝通。但如果我錯過了訂單該怎么辦？每個銷售人員每天要與多少個客戶溝通？為什么交易完成？為什么會丟失訂單？
旅游服務期間各團進展如何？導游和司機的服務是否充足？游客會不滿意嗎？
旅行結束后，如何收集游客的反饋和需求？導游和司機的報銷結算能否更簡潔一些？ ……
這些普遍困境貫穿旅游業的全鏈條。
“大數據時代，我們旅游從業者也必須向數字化靠攏?！闭缭缒昱ψ尨ú芈糜胃右幏兑粯樱罡玳_始思考如何利用工具讓旅游業變得更加高效。
旅行社的運營流程大致可分為前期訂單銷售、中期組團、后期財務管理。如果把這些環節單獨分解的話，有的有現成的工具，但還沒有整合成適合旅游業的操作系統。
起初，他想找一家外包公司打造適合旅游從業者的數據操作系統。詢問價格時，僅一套差旅管理系統就需要15萬-20萬元，還不包括后續的運維成本。
猴哥很快就放棄了這個想法——就算他們旅行社能接受這個價格，很多小旅行社也未必承擔得起。如果在行業內不受歡迎，那么這個系統注定不會長久。
正當他一籌莫展的時候，一位程序員朋友告訴侯哥，其實他想要實現的數字化功能可以通過釘釘里一個叫“易達”的低代碼工具來構建。即使沒有編程基礎，也可以操作。系統運維也可以自己處理。
更重要的是——
一年總費用2000元。
所謂低代碼，是指無需編碼或少量編碼，通過“拖放”等簡單操作即可構建和生成應用程序。
侯哥畢業于西南民族大學，專業是動物學，可以說與編程無關。 2021年11月的一天，趁著旅游淡季不那么忙的時候，他打開了釘釘低代碼工具，開始自學。
此前，他所在的旅行社使用釘釘進行考勤、群聊和OA審批。這些都是基本功能，其他工具他還沒有注意到。
低代碼的發現，讓猴哥有一種恍然大悟的感覺。他總是喜歡研究新事物。之后的一段時間，他白天完成工作，晚上跟著教程，根據旅行社管理的痛點，一步步開發出自己想要的系統。
猴哥自學低代碼
兩個月后，全新的旅游管理系統成功上線。包含多個適合旅行社業務的模塊——訂單數據管理、團隊旅游管理、合作伙伴資源管理……
低代碼操作有多簡單？有時候侯哥太忙了，他就讓其他員工給他搭建一些簡單的模塊。經過幾分鐘的講解，大多數人都可以直接操作。
這些簡單易用的系統可以滿足旅行社80%以上的業務數字化需求，極大便利了公司的業務發展。
過去工作中的大部分沖突現在已經解決。
以前，每天的訂單都是由銷售組長下單，銷售組長會一一詢問銷售問題，然后將統計數據整理成excel表。 “如果你想查看某個訂單的通訊詳情，只能查看銷售聊天記錄。”
有了訂單管理系統，從咨詢、接單、跟進、完成訂單的整個過程的每一步都有數據記錄。系統還設置訂單提醒，提醒銷售人員主動追蹤潛在客戶，以免錯過任何訂單。
在侯哥搭建的系統中，客戶的關鍵信息一目了然，包括他來自哪個平臺、查詢什么產品、想去哪些景點、想去什么時間等等。
銷售也可以從系統中看到自己的交易量。對于丟單，系統會自動匯總相關詞云來回顧丟單，幫助銷售總結經驗，改進工作方法。
銷售團隊負責人直接在后臺查看數據，節省了瑣碎繁重的統計工作的時間，對銷售以及如何改進客戶服務提供更有針對性的指導。
雙手拿著手機遠程處理問題的日子越來越少了。侯哥利用團隊旅游管理系統制定了一套團隊SOP（標準操作程序），可以覆蓋每個旅行團的大部分工作。
“以前有上百個團在外旅游，如果有什么事情只能一一打電話?，F在有了低碼系統，每個團的司機、導游、車輛、酒店等的安排都可以了。”清單清晰，路線過程也實時跟蹤記錄，幫助我們隨時響應一線需求，游客也可以在行程結束后進行反饋?！毙∫奥仿眯猩缡酆蠓杖藛T表示，團體旅游管理系統很受員工歡迎。
借助低代碼工具，前期訂單銷售、中期旅游、后期反饋等……旅行社運營流程的每個環節都變得更加清晰透明，協同工作效率大大提升改善了。
“我們可以通過這個系統統計每個人的好評率、出勤率、團體入住率等數據，有針對性地解決問題?！焙罡绫硎?，他將通過這個系統篩選出更好的司機、領隊和導游，與他們保持長期合作，并根據游客的具體需求，更有針對性地匹配合適的司機和導游。
當然，數字化系統也為員工提供服務和解放。跟團旅游管理系統中的遠程報銷功能，司機、領隊、導游在離團后可直接掃描二維碼報銷，免去了線下往返旅行社報銷的麻煩。
使用低代碼工具一年多后，侯哥和他的旅行社已經通過這套差旅管理系統積累了近萬個訂單和10萬個合作伙伴信息。巔峰時期每天300組的規模，現在已經可以有序組織。管理是小菜一碟。
借助數字化，成都小野路旅行社近年來的營業額達到了每年近2000萬元的水平。
但熱愛旅游的猴哥并不滿足于此。相比“一人吃飯”，他還有更大的野心：
他想用低門檻、低代碼的工具，開發出符合旅游行業的管理系統，為整個行業的數字化轉型升級探索新的可能。
結論
侯哥表示，2022年下半年將是他入行以來最困難的時期。
“沒有詢問，沒有訂單，沒有收入。當我去辦公室時，員工看著我，我看著員工，我看不到任何希望?！?/p>
當時他告訴自己，如果到2023年春天還沒有好轉，他就解散。
現在2023年的春天真的來了。
“復仇旅游”似乎真的來了。猴哥已經無數次走過318國道川藏線了。自春節以來，這里就擠滿了游客和汽車。
沒有必要解散成都小野路旅行社。小長假、黃金周、暑假、國慶的忙碌景象仿佛就在眼前。猴哥和同事們躍躍欲試，整裝待發，決心重新出發。
他在困難中培養出來的低代碼技能，如今已成為有力的幫手，讓猴哥對未來更有信心：
“通過用低代碼工具構建更專業的管理系統，我相信我們可以定制越來越好的路線，提供越來越豐富的旅行體驗?！?/p>
點擊“尋找”。工欲善其事，必先利其器。
微信最近改版了
讀者朋友們經常會錯過推送
星星標志?“十點鐘字符”
每晚收到新鮮的推文
點擊【看】
工欲善其事，必先利其器
↓↓↓
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯系我們修改或刪除，多謝。
