再次扛起旗幟。
10月28日，中國(guó)在線旅游服務(wù)公司攜程迎來(lái)成立25周年。
梁建章先生在周年紀(jì)念致辭中表示：“我人生的很大一部分意義就是和大家共同創(chuàng)立攜程，從某種程度上來(lái)說(shuō)，我的人生也是為旅行而生的。”
梁建章 攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席
25年來(lái)，這家公司不僅見(jiàn)證了中國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變，更發(fā)揮引領(lǐng)者的作用，創(chuàng)新技術(shù)和服務(wù)，為全球億萬(wàn)游客提供旅游產(chǎn)品和體驗(yàn)，成為行業(yè)領(lǐng)先者。基準(zhǔn)。
在討論一家公司的價(jià)值時(shí)，人們往往只看到不斷上升的GMV和市值。但對(duì)于攜程來(lái)說(shuō)，能在25歲取得今天的成績(jī)，背后有一個(gè)看似平凡，實(shí)則驚人的能力，那就是關(guān)鍵戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進(jìn)。
作為中國(guó)旅游行業(yè)的時(shí)代潮流引領(lǐng)者，我們不僅要緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，更要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候充當(dāng)潮流引領(lǐng)者，與行業(yè)攜手共進(jìn)。
01
路是藍(lán)色的
到時(shí)候天地同工
經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放40多年，中國(guó)已成為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)、最大的游客來(lái)源地和重要的旅游目的地國(guó)之一。
這一時(shí)期，中國(guó)旅游業(yè)主要經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：
●1978-1991年，對(duì)外開(kāi)放和初步改革。
現(xiàn)階段優(yōu)先發(fā)展入境旅游，將其作為創(chuàng)匯的主要手段。其中，從1981年開(kāi)始，旅游業(yè)不再單純依靠外事接待，而是獲得了產(chǎn)業(yè)屬性，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的組成部分。
●1992-2011年，對(duì)內(nèi)開(kāi)放，加快改革。
現(xiàn)階段，國(guó)民收入水平逐步提高，旅游需求日益旺盛。其中，1995年周末制度和1999年黃金周制度的制定，刺激了國(guó)內(nèi)旅游的爆發(fā)，旅游進(jìn)入大眾化時(shí)代，國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
●2012年以來(lái)，雙向開(kāi)放和深化改革持續(xù)推進(jìn)。
現(xiàn)階段，旅游消費(fèi)已成為重要的服務(wù)消費(fèi)和穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要手段。旅游業(yè)終于長(zhǎng)成了參天大樹(shù)，成為影響民生的第一幸福產(chǎn)業(yè)。
早在1999年，中國(guó)旅游還停留在排隊(duì)買火車票、靠地圖找酒店的傳統(tǒng)階段。也正是在這一年，一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)革命開(kāi)始席卷各行各業(yè)。
梁建章、季奇、沉南鵬、范敏四位年輕人敏銳地嗅到了商機(jī)，于10月28日創(chuàng)立了攜程旅行網(wǎng)。
一個(gè)網(wǎng)站，一站式預(yù)訂酒店、機(jī)票、車票，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)的空白。攜程成長(zhǎng)壯大的25年，也是中國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的25年。
數(shù)據(jù)顯示，1999年，我國(guó)旅游業(yè)推出首個(gè)“黃金周”，全國(guó)出游人數(shù)2800萬(wàn)人次，旅游綜合收入141億元。截至今年國(guó)慶黃金周，全國(guó)累計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客7.65億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入7008.17億元。
25年來(lái)，國(guó)內(nèi)游客數(shù)量增長(zhǎng)27倍，旅游收入增長(zhǎng)49倍。攜程是時(shí)代紅利的見(jiàn)證者、推動(dòng)者和受益者。
02
先出去
連接國(guó)內(nèi)外通訊
2003年，攜程在納斯達(dá)克上市，成為第一家在美國(guó)上市的國(guó)內(nèi)在線旅游公司。這也為國(guó)家社會(huì)現(xiàn)代化進(jìn)程帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新模式。
2008年汶川地震期間，攜程積極為災(zāi)區(qū)籌集資金。同年，北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦，大批海外游客來(lái)華旅游觀光。攜程等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)機(jī)票、酒店預(yù)訂量大幅增長(zhǎng)，中國(guó)入境旅游也進(jìn)一步發(fā)展。
2009年以來(lái)，智能手機(jī)迅速普及。攜程果斷應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化，于次年推出APP版本，推動(dòng)在線旅游進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。 “移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 一站式服務(wù)”模式也被視為攜程的“二次創(chuàng)業(yè)”。
2016年對(duì)于攜程來(lái)說(shuō)也是具有里程碑意義的一年。
今年，攜程以120億元收購(gòu)英國(guó)旅游搜索巨頭（），真正邁出了國(guó)際化的關(guān)鍵一步，顯著提升了攜程的國(guó)際機(jī)票分銷能力。
2019年，攜程啟動(dòng)了被視為“第三次創(chuàng)業(yè)”的全球化戰(zhàn)略，集團(tuán)英文名稱也改為“Group”。同時(shí)，策劃“中國(guó)、友好中國(guó)”重塑入境旅游系列舉措，牽頭參與民族旅游品牌創(chuàng)建工作。
今年，中國(guó)出入境旅游突破3億人次。
回顧攜程25年，其經(jīng)歷的行業(yè)變遷可以由“一半機(jī)票史、一半酒旅史”組成。最具有市場(chǎng)領(lǐng)先意義的無(wú)疑是平臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)施。
03
旅游業(yè)復(fù)興
幸福產(chǎn)業(yè)任重而道遠(yuǎn)
讓旅行更快樂(lè)是攜程的使命。
當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)正處于深化改革階段。如何讓旅游業(yè)發(fā)揮幸福產(chǎn)業(yè)作用，成為時(shí)代的重要問(wèn)題。
今年5月，總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，我們成功走出了一條中國(guó)特色的旅游業(yè)發(fā)展道路，旅游業(yè)日益成為我國(guó)特色鮮明的新興戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)。次。為此，攜程繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，擁抱時(shí)代使命。
一方面，繼續(xù)推進(jìn)“四友”可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
例如，在社區(qū)友好層面，“全球旅行SOS平臺(tái)”去年全面升級(jí)，服務(wù)語(yǔ)言達(dá)到24種。來(lái)自世界各地的旅行者在發(fā)生自然災(zāi)害、恐怖襲擊等緊急情況時(shí)可以向攜程尋求支持， ETC。;并為旅途中受傷的人提供支持。您可以在20種旅行緊急情況下尋求幫助，例如在旅途中生病或遺留貴重物品；今年新增全球客服人員2000余名，為全球旅客提供全天候服務(wù)。
同時(shí)，繼續(xù)實(shí)施“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略。截至目前，已在全國(guó)13個(gè)省區(qū)市開(kāi)設(shè)和啟動(dòng)了30個(gè)假農(nóng)場(chǎng)，為當(dāng)?shù)卦黾尤司晔杖?萬(wàn)多元，創(chuàng)造農(nóng)村間接就業(yè)2萬(wàn)個(gè)。
家庭友善層面，繼續(xù)實(shí)行混合辦公和生育補(bǔ)貼政策。兩年來(lái)，累計(jì)為員工節(jié)省了70萬(wàn)小時(shí)的通勤時(shí)間，為女性職業(yè)發(fā)展、員工家庭和諧做出了巨大貢獻(xiàn)。 2025年春節(jié)期間，攜程客服團(tuán)隊(duì)還可享受提前一個(gè)半月返鄉(xiāng)上班的機(jī)會(huì)。
此外，攜程未來(lái)還計(jì)劃投入10億元生育補(bǔ)貼，鼓勵(lì)員工生育。截至2024年6月30日，共有541人申請(qǐng)，生育子女?dāng)?shù)550人，首次申請(qǐng)補(bǔ)貼總額2750萬(wàn)元。按照每出生一個(gè)孩子補(bǔ)貼5萬(wàn)的政策，這筆錢將從今年開(kāi)始發(fā)放到孩子滿5歲為止。
另一方面，入境旅游的推動(dòng)依然堅(jiān)定不移。
今年的中國(guó)很受歡迎，大街小巷都擠滿了外國(guó)游客。但與2019年上半年4767萬(wàn)外國(guó)人出入境相比，康復(fù)率僅為61.3%。
從入境旅游對(duì)GDP的貢獻(xiàn)來(lái)看，泰國(guó)占11%，西班牙、意大利、法國(guó)占5%，美國(guó)占2-3%。在中國(guó)，疫情之前，這個(gè)數(shù)字只有0.3%，現(xiàn)在連0.3%都不到。
入境旅游任重道遠(yuǎn)，幸福產(chǎn)業(yè)任重而道遠(yuǎn)。
今年，攜程針對(duì)國(guó)際中轉(zhuǎn)旅客推出了“上海入境免費(fèi)半日游”，還新增了外幣兌換、免費(fèi)上網(wǎng)等便利服務(wù)，讓更多外國(guó)游客體驗(yàn)上海、了解上海、了解上海。了解中國(guó)，促進(jìn)入境旅游。
目前，攜程距離實(shí)現(xiàn)百年企業(yè)目標(biāo)還有75年。
25歲是一個(gè)人努力奮斗的最佳年齡，也是一個(gè)企業(yè)不斷創(chuàng)新、前進(jìn)的又一個(gè)起點(diǎn)。祝旅游業(yè)者旅途愉快。
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