中新網北京11月1日電(趙方園)近期，中國消費者協會收到不少消費者反映，不明鏈接跳轉導致相關消費問題，包括：付款跳轉鏈接與跳轉后付款內容不同。鏈接點擊后強制跳轉到廣告鏈接，甚至多次跳轉無法回到初始頁面。在特殊場景植入無關鏈接，影響消費者體驗。鏈接對個人信息進行過度索取。
針對這類情況，中消協認為，消費者應當享有自主選擇商品或服務的權利，以及正常使用網絡的權益。根據《消費者權益保護法》、《廣告法》和《個人信息保護法》，平臺經營者不應強制彈出與消費者意圖不符的鏈接，影響消費者正常使用網絡，或無底線收集和使用消費者個人信息。這些行為不僅侵犯了消費者的自主選擇權和網絡使用權益，還可能涉嫌濫用個人信息，限制消費者的自由選擇和視野。因此，經營者必須遵守相關法律法規，尊重并保護消費者的合法權益。
針對當前消費者權益受到侵害的問題，中消協建議，首先，經營者應重視消費者的合法權益，不應因追求經濟利益而濫用大數據進行非法分析，而應自查整改，遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守法律規定，保障消費者的知情權、選擇權和隱私權。其次，建議監管部門采取多元化的治理措施，建立科學的管控機制，加強監管力度，并通過紅黑榜單模式激勵和施壓經營者，同時提升科技管理能力，主動捕捉和整治不明鏈接問題。
此外，中消協提醒消費者，在面對不明鏈接時要提高警惕，盡量不點擊鏈接，在不小心誤觸或被強制彈出不明鏈接后，仔細甄別跳轉后的信息內容，不要盲目進行操作，可以直接將軟件進行關閉。(完)【編輯:黃鈺涵】
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