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“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”北京聯(lián)通海淀分公司客服部——客戶至上,用心服務(wù)

  北京聯(lián)通海淀分公司客服部的每一位成員都秉持著 “客戶至上,用心服務(wù)” 的理念,以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,為客戶排憂解難。他們時(shí)刻保持著微笑與耐心,無論是解答客戶的疑問,還是處理客戶的投訴,都做到了專業(yè)、高效、貼心。

  一次,一位老人對(duì)套餐資費(fèi)困惑不解,遂撥打客服熱線尋求幫助。海淀分公司客戶服務(wù)部在接收到用戶的工單后,迅速響應(yīng),快速查明用戶資費(fèi)內(nèi)容后,第一時(shí)間聯(lián)系用戶。原來是套餐內(nèi)容較多,但因用戶年齡較大,理解起來比較吃力,對(duì)套餐組成沒有很好理解。聽到用戶已經(jīng)有了抱怨的情緒,客服代表始終站在用戶的角度,耐心細(xì)致的進(jìn)行講解。在溝通過程中,也并沒有簡(jiǎn)單羅列套餐資費(fèi),而是深入淺出地為用戶剖析每一項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成與用途,面對(duì)用戶提出的每一個(gè)問題,都給予詳盡且通俗易懂的回答,針對(duì)用戶不解的地方,巧妙舉例說明,以便用戶更好地理解套餐的優(yōu)勢(shì)及適用場(chǎng)景。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的溝通,用戶終于對(duì)套餐資費(fèi)有了清晰全面的認(rèn)知,并對(duì)于海淀分公司客服部細(xì)致耐心的工作態(tài)度給予了贊譽(yù)。

  這樣的案例不勝枚舉,海淀分公司客服部始終貫徹著以人民為中心的服務(wù)理念,積極傾聽客戶的聲音,收集客戶的意見和建議,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。他們以客戶的滿意度為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn),努力做到讓每一位客戶都能滿意而歸。工作中,不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平。面對(duì)復(fù)雜多變的客戶需求,他們總能迅速找到解決方案,讓客戶感受到聯(lián)通服務(wù)的便捷與可靠。

  北京聯(lián)通海淀分公司客服部用實(shí)際行動(dòng)詮釋著北京聯(lián)通“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)精神,相信在他們的努力下,北京聯(lián)通海淀分公司將在服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中取得更加優(yōu)異的成績(jī),為客戶帶來更加美好的通信體驗(yàn)。


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