魯網11月2日訊近日，一位客戶神色匆匆地來到農行蘭陵古鎮支行向工作人員求助。原來，該客戶因更換手機同時手機號碼也更換，導致原微信號無法登陸，原微信賬戶還剩一千多元沒有提現，客戶年齡偏大不會操作手機，孩子又都身在外地無法給予幫助，萬般無奈下來到銀行尋求幫助。
工作人員在了解情況后，雖不是銀行直接業務但也立即行動起來，一方面安撫客戶的情緒，讓其不要著急；另一方面，憑借著豐富的專業知識和經驗，協助客戶展開申訴流程。工作人員指導客戶準備好相關的身份信息、賬號使用記錄等資料，與微信客服進行溝通協調。經過多次嘗試和不懈努力，終于成功幫助客戶找回了微信號，并及時將賬戶內的資金轉回銀行卡。客戶對工作人員的熱心幫助和高效服務表示由衷的感謝，稱贊他們是客戶資金的“守護者”。
下一步，農行蘭陵古鎮支行將持續提升服務水平和服務質量，進一步樹立服務齊魯百姓口碑銀行的良好形象，急客戶之所急，想客戶之所想，用心溫暖每一位客戶。（通訊員 徐浩）
責任編輯：王軍
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