魯網11月2日訊近期，農行蘭陵卞莊支行因為一位老奶奶的到訪，牽動了所有人的心。
她面帶愁容，手捧沉甸甸的文件，要辦理其配偶的遺產支取業務。然而，這項業務遠比她想象中的復雜，眾多的證明材料，讓老人感到力不從心。網點責任人劉偉了解到老人的困境，主動承擔起解釋、指導和協助辦理的任務。
經核對老人手中資料得知，老奶奶和去世的老伴已經不在同一個戶口本上，無法證明其配偶關系，該情況需要到老人居住的村委開立關系證明文件。只見老人的眼眶又紅了，由于年邁行動不便，交通工具還是一輛已經生銹的三輪自行車，光是來回的路程就已經讓老人吃不消了，別說再跑去村委蓋章了。劉偉便自己開車帶著老人去村委蓋章，老奶奶淚流滿面連連道謝：“真的第一次見怎么好的銀行。”所有業務辦完后老人非要將自家的雞蛋留下來，工作人員婉拒，最后老奶奶感激地離開了。
此次事件，不僅彰顯了農行蘭陵卞莊支行在復雜業務處理上的專業能力，更傳遞了農行人用心服務、以情動人的溫情力量。在幫助中傳遞溫暖，在服務中體現熱情。
農行蘭陵卞莊支行將不斷推動助殘服務，貫穿業務操作全流程，扎實做好廳堂服務，持續多角度關懷、多措施幫扶，為特殊群體提供周到、細致、全面的金融服務，通過一系列“適老助殘”服務，把便民做到實處，爭做服務齊魯百姓的口碑銀行。（通訊員 聶瑋）
責任編輯：王軍
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