近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的旅游景點不斷推出新的景點來吸引游客，并取得了可觀的收入。不過，經(jīng)營吸引游客的同時，管理也是不可忽視的一個方面。對于文化旅游產(chǎn)業(yè)來說，存在一些天然缺陷，比如季節(jié)差異明顯，旺季客流高，淡季客流低，導(dǎo)致人員繁忙程度不均；旅游業(yè)工作門檻低，對人員要求高。要求不高，所以從業(yè)人員的能力和素質(zhì)普遍較低。那么在后疫情時代，各地旅游業(yè)該如何通過管理弱化缺陷，實現(xiàn)降本增效呢？華恒智信根據(jù)多年服務(wù)文旅企業(yè)的經(jīng)驗，建議可以從以下三個方面入手。
1、引入系統(tǒng)診斷分析模型，梳理旅游業(yè)存在問題
首先，我們要了解旅游業(yè)目前存在的關(guān)鍵問題是什么。通過華恒智信自主研發(fā)的系統(tǒng)診斷分析工具模型，可以整合旅游行業(yè)存在的問題。該模型是通過總結(jié)數(shù)百家國際企業(yè)成功或失敗的原因，分析結(jié)論，并結(jié)合國內(nèi)企業(yè)問題現(xiàn)狀而建立的。華恒智信認(rèn)為，在影響企業(yè)發(fā)展壯大的諸多因素中，影響最大的是以下六大因素：企業(yè)戰(zhàn)略與決策、組織與架構(gòu)、文化特征、供應(yīng)鏈與高效流程、團(tuán)隊能力、以及激勵管理和控制。結(jié)合這些因素，對旅游行業(yè)人員的訪談結(jié)果和問卷調(diào)查進(jìn)行分析，得出診斷結(jié)果。通過研究發(fā)現(xiàn)，旅游業(yè)原有的管理機制大多不再適合后疫情時代。旅游行業(yè)在協(xié)作機制、忙閑分配、人員能力、績效管理等方面存在不足，領(lǐng)導(dǎo)注重協(xié)調(diào)工作，注重小事讓我應(yīng)接不暇，影響了工作進(jìn)度。
2、根據(jù)第二十八條原則，優(yōu)先解決旅游業(yè)內(nèi)部的問題。
其次，由于旅游業(yè)剛剛走出疫情陰影，正處于業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)發(fā)展階段，需要以經(jīng)營為主。因此，在資源有限的情況下，不可能同時解決所有的管理問題。因此，基于旅游業(yè)存在的諸多問題，結(jié)合80/20原則，華恒置信項目組優(yōu)先解決重要問題，建議對次要問題進(jìn)行長期逐步改進(jìn)。
短期內(nèi)，項目組建議優(yōu)先改革旅游業(yè)現(xiàn)行績效考核體系。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，繁忙程度參差不齊是旅游業(yè)最大的問題，這給各旅游企業(yè)增加了大量的人力成本。基于此問題，應(yīng)構(gòu)建基于工作量核算的績效工資體系，實現(xiàn)多勞多得的核算方法，為激勵和考核奠定基礎(chǔ)。此外，績效管理的其他一些問題也應(yīng)引起重視，包括建立分級分類的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，保證考核的有效性；引入多層次目標(biāo)體系，提高工作標(biāo)準(zhǔn)；引入部門協(xié)作指標(biāo)，加強部門協(xié)作。分?jǐn)?shù)。績效問題得到有效解決后，薪資問題也將得到解決，旅游行業(yè)的其他管理問題也能在長期發(fā)展中逐步得到改善。
3、加強人才培養(yǎng)，提高專精多技能能力
通過研究發(fā)現(xiàn)，旅游業(yè)想要實現(xiàn)績效改革，目前的短板在于人員能力稍有欠缺。由于旅游行業(yè)業(yè)務(wù)板塊較多，對人才提出了更高的要求。因此，華恒智信建議，在工作較輕松的淡季，可適當(dāng)組織各崗位的職業(yè)技能培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)繁忙時，抽調(diào)具備相關(guān)技能的人員支持工作，鼓勵員工具有一種專長和多種能力。訓(xùn)練。對于參加培訓(xùn)并能支持其他崗位工作的員工，可以有限度地考慮未來的晉升、薪資調(diào)整、激勵等。
通過培訓(xùn)，人員的管理能力不斷提升，減少了人員管理質(zhì)量參差不齊的情況，幫助集團(tuán)在繁忙時靈活調(diào)配人員，降低成本，提高效率。
后疫情時代，旅游業(yè)能否抓住機遇、因應(yīng)環(huán)境變化進(jìn)行改革，是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。華恒智信專家組在長期的管理咨詢和改革規(guī)劃工作過程中，提煉形成了多種工具和方法，包括“PCMM管理評估體系”、“6T管理診斷模型”和“6T管理診斷模型”等工具模型。管理信息系統(tǒng)”解決的問題已經(jīng)解決了多家企業(yè)的管理和診斷問題，多次得到客戶的高度認(rèn)可。
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