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對于景區來說，應該說始于運營，終于運營。前者的“運營”是市場化的運營思維，后者的“運營”是產品的運營效益。簡而言之，運營就是產品內容在市場條件、環境、場景下的運作。沒有產品，任何活動都是徒勞的，注定是不可持續、無利可圖的。可能是虧本盈利的經營，建立景區不是為了政治表演而是為了表演。 。景區的運營需要遵循市場規律，從景點創建，到主題產品設計、游樂線路、景觀改善、建筑設計、施工、運營管理等都以市場需求為導向。這一系列過程共同構成了一個完整的旅游景區規劃設計框架。
在某些場合，我們經常聽到的一個詞是“操作”。例如，很多公司都有運營管理中心和運營崗位。公司招聘的時候，HR會告訴你，我們需要一名運營總監！您以前做過手術嗎？
但運營到底是什么？如果讓兩個不同領域的管理專家面對面辯論什么是運營，兩個文明人肯定會因為意見不合而當場打起來。如果你在街上隨機挑選一百個人并問“什么是運營？”你可能會得到兩百多個答案，或者你可能得不到準確的答案。制造、服務、電子商務等行業的運營管理內容和方法有很大不同。我相信，關于“運營管理”這個概念，很多專家學者都能寫出幾十本書。如果和“運營、運營、運營”之類的詞語放在一起，那就會讓我們對東、西、西北更加愚蠢和迷茫了！
值得笑的是，理論研究從來都是專家學者的工作。我們不必像那些管理專著那樣，對“運營管理”的各種定義無休止地狡辯和爭論。我們要做的就是站在景區的角度，面對眼前的旅游資源好壞，面對景區數百名各級員工“等飯”，面對少得可憐的資金在我們手中，面對山門內外，熙熙攘攘挑剔的游客和瞬息萬變的市場，我們需要思考和理解景區運營的一些最根本的問題和本質，那就是：什么是景區？現貨操作？景區運營涉及哪些內容？那么，我們如何做好景區運營呢？
〓 景區運營的幾種常見商業模式〓
模式分析
1、門票業務模式
這種商業模式是簡單的門票經濟，利用自然資源進行簡單的修繕，同時修建大門收取參觀費。這是目前國內旅游景區的主流模式。這種模式能否成功，取決于其旅游資源的質量。這種模式投資成本低，但如果資源質量不高，就很難形成有效的資金循環。當然，如何抓住賣點進行營銷推廣也很重要。張家界的天門山和黃龍洞就是這種模式的典型例子。
2、旅游綜合收益商業模式
這種模式擺脫了單一門票經濟，轉而強調餐飲、購物、住宿等多種收入形式。單票經濟很難適應現階段發現的需求，帶來的好處也非常有限。一般情況下，一個景區的門票收入占總收入的40%是比較合理的。如果經濟完全依賴門票銷售，就很難實現可持續發展。比如四川的碧峰峽就非常成功。除了門票之外，還提供酒店、餐廳、購物等各種優惠。
3、產業聯動商業模式
這種模式以旅游業為平臺，利用旅游平臺資源發展相關產業，從而獲得更多利潤。典型的農業旅游，除了旅游效益外，還有農業和農產品加工的效益。內蒙古的畜牧旅游也比較典型。投資者不僅發展旅游業，還發展奶牛養殖業，形成互動，獲得綜合效益。
4、旅游地產商業模式
這種商業模式實際上是一種產業聯動的類型，但這種模式在國內運作比較成熟，所以單獨說明。在這種模式下，投資者在發展旅游業的同時，要求政府提供一定數量的土地作為補償（價格通常是各種證書的費用）。旅游業與房地產同時發展，旅游投資通過房地產收入補償。
5、旅游資源整合商業模式
這種模式是一些距離中心城市較近的景區開發的常見模式。它是指一個投資者控制資源，建設基礎設施，然后為各個項目吸引投資，并聯合許多小投資者參與運營。廣東的一些景區是比較成功的，比如中山的泉林山莊。投資人基本不做具體項目。景區內的100多個項目是由眾多中小投資者創辦的。
6、產業與資本運作相結合的商業模式
這種模式是讓景區發展到一定程度，然后通過引入戰略投資者來獲取利潤。這種模式在廣東漂流行業比較流行。在廣東投資一家漂流企業往往只需100萬元以上。如果經營得當，一般可在兩年內收回投資。隨著資源價值的增加，可以賣高價。
7. 混合商業模式
混合經營模式適合一些規模很大的景區。從前期的募資到多種運營模式的推出，是前六種商業模式的綜合運用。
改善檢討
傳統的旅游模式主要以旅游資源為依托，依賴性強、布局分散、規模小、賣有貨。轉型升級后的商業模式以市場需求為導向，高度創新，集中布局，規模化，按需發展。 30年來中國旅游業的發展經歷了一個過程：一是景區，依托資源。二是旅游區，依托資源拓展。三是旅游經濟綜合體，以服務設施為主體，建設新的旅游景點。四是旅游產業集聚區，資金密集、智力密集、人才密集，范圍大、設施齊全、市場品牌突出。
在實踐中，已經創建了三類模型。第一個是華僑城模式，可以簡稱為土地利用模式，即旅游 地產模式，最大限度地利用土地資源；二是香港中旅的海泉灣模式，可以簡稱造地模式，利用海邊灘涂一步步造地。直接建設旅游小鎮，但海泉灣模式成本太高。最終，建設一畝地需要20萬到30萬元。第三個是西安曲江新區模式，可以簡稱為征地模式。 、項目運營，提升土地價值。
這三類模型各有特點，最終總結為“A B C”模型。 A是吸引力中心。作為一個景點，它不僅吸引游客，也吸引政府，成為發展亮點。由于該項目投資較大，市場需要培育，可能會造成直接經營虧損。因此，一方面需要開發商的遠見，另一方面也需要政府的政策支持。 B是利潤中心。目前一般形式是配套房地產建設，長遠來看還會形成其他形式。 C是文化中心及其衍生發展。通過市場聚氣，通過政策聚商氣，通過創意聚文化氣，最終聚發展衍生產業。深層次來說，就是A、B、C三個要素的階段性轉化和交換。比如第一階段，這個項目是A，意味著虧損。但幾年后，它不再虧損，成為一個盈利的項目。 B今天看似賺錢了，但房地產建設是一次性投資、一次性回收的。從長遠來看，利潤中心無法建立。因此，A、B、C這三個要素自然要在不同階段進行轉換和互換。
〓 景區運營模型升級與分析〓
對運營理解的進化論：運營是景區從懷孕生子到帶孩子的全程保姆
人類從古猿進化到人類，經歷了七八百萬年的時間。筆者花了近一周的時間才理解了運算的“進化論”。所以，“時間是世界上一切成就的土壤”，麥肯錫的名言放在這里，可見取得成果是多么的困難！
筆者對運營的理解是：運營=看情況，看情況=運營。也就是說，從山門一直流連到景區山頂的一線部門的管理和服務人員都在進行操作。作者還利用自己強大的總結能力，將所有景區，無論大小、級別，歸納為三個業務部門：
后勤部：Cat管理和服務一線人員及幕后其他部門和人員。
運營部：在一線為游客提供服務的部門和人員；
營業部：為景區招攬、招攬顧客的部門和人員。
看看，什么感覺？是不是非常簡單、明了、粗暴？
在仔細分析了景區涉及的各項業務，并與國內外一些運營管理的經典理論進行對比，并在經歷了不眠之夜的深入思考后，筆者對運營有了不同的理解：運營是大的概念，不僅僅是一線部門的職能。大運營應該是貫穿景區管理的所有業務或職能（景區營銷，從大運營概念的角度考慮，實際上應該算作一個運營板塊，即景區產品運營！）。
但為了對應景區的實際現狀，使理論與景區管理現狀更加接近，我們將景區的“營銷功能”單獨分離出來。那么，整個景區的營業部就只有兩大板塊，分別是：
景區=運營 營銷。這里，運營對應的職能是“生產和管理產品和服務”，銷售對應的職能是“銷售產品和服務”。
景區的運營相當于一個人從懷孕到生孩子、養孩子（這個“孩子”就是景區的“產品和服務”）的管理過程。也就是說，景區的運營是“景區從懷孕、生產、養孩子到照顧孩子的全程保姆！”涉及景區從籌建、開業到后期經營管理（不含銷售）的全部職能。其功能是景區通過投入人力、物力和各種資源，將各種投入轉化為景區產品和服務的過程。
這可能是迄今為止人們對景區運營做出的最缺乏理論性的定義。我們先這樣定義一下吧！
為了讓這篇文章看起來不那么簡單，更專業，筆者特此貼出一個最接近本文觀點的運營管理的“書面定義”，供大家參考：
運營管理是對組織中負責制造產品或提供服務的職能部門的管理。具體來說，是提供組織主要產品和服務的系統的設計、實施和改進。
景區運營：分階段實施，三大核心打造景區運營管理基礎
風景名勝區的經營管理是一件非常復雜的事情，內容復雜又瑣碎。但筆者發現，無論我們做什么樣的景區，無論規模、類型，我們面對的景區運營管理永遠都離不開以下四個環節：內部生產、外部銷售、內部管理，外部協調。
“生產”是指旅游產品和服務的生產，包括景區基礎設施和服務設施建設、景點規劃、景觀營造、項目設計、環境綠化美化、員工培訓和服務等有形和無形產品。產品宗旨是為客戶創造好的景區產品和旅游服務。
“銷售”是指景區內旅游產品和服務的銷售，包括線路產品設計、價格體系制定、銷售渠道建設、宣傳促銷、活動策劃等一攬子市場運營方式。目的是通過產品和服務的銷售，實現向景區收取費用。或提取資金。
“管理”是指制定景區運營規劃（包括三至五年的戰略運營規劃和年度、季度、月度甚至周計劃等），建立管理制度和組織架構，制定職責和權限。流程、人員配備、安全應急響應和績效評估。等內容，包括人（依靠制度、權利、責任、流程）、財產（依靠財產制度，提倡開源節流）、時間（重要工作計劃和時間節點的管理）、信息（產品、競爭、市場、行業狀況等））等對象。其宗旨是管理產品，為游客提供優質的產品和服務。
“協調”是指景區與周邊村民、當地政府、職能部門、媒體、參賽者等相關群體的工作協調。目的是為景區創造良好的外部經營環境。
這四大部門之間的關系是：生產和管理是經營工作的重點，肩負著將資源轉化為滿足市場需要的產品和服務的重擔；銷售是生產經營的重點，一切生產經營都要以銷售或市場需求為中心，是實現資金回籠、調整生產任務的指導棒；外部協調則為景區生產、經營、銷售創造良好的外部條件。
基于以上對“運營”二字的理解，排除“銷售”環節，生產、管理、協調是景區運營管理的三大核心任務，是景區運營管理的根本。這三項核心任務在景區運營的不同階段的側重點和內容有所不同。
景區取得工商部門營業執照后，從開發建設到滿足經營條件開始籌建期。籌建期間，景區運營管理的重點應是：選擇正確的規劃單位和設計單位，做好景區規劃設計；選擇不同專業特長的施工隊伍，做好景區基礎園林工程、土建工程和專項工程。在工程（如索道、透明玻璃棧道等）建設中，要調動設計單位和監理單位的積極性，根據施工情況及時靈活調整施工設計，做好現場施工工期管理和安全管理；并根據建設需要編制審批報告。開展建設工作，及時做好征地、拆遷補償和施工現場協調工作，不讓老百姓或職能部門找麻煩，耽誤工作；準備期結束后，準備管理服務團隊進駐現場，建立基本管理制度、部門及崗位設計、薪酬體系建設、組織培訓和試運行等。
景區自開業以來，已進入正式運營期。現階段景區運營管理的重點應該是：在實踐中不斷完善和優化管理制度、職責和流程，不斷提高景區管理和服務水平；進一步優化部門管理，綜合協調山門、停車場、游客中心、環衛管理、酒店、保安、運營項目（如車隊、索道等）、商業管理（餐飲、購物等商戶）和其他部門，按能力定崗，進一步優化部門人員配置，提高部門運行效率（部門劃分和人員配置，這對于景區管理者來說都是兒戲，這里不再解釋）；按照國家A級景區要求，維護、修繕、完善景區設施，積極創建國家A級景區和各類民族品牌，塑造景區服務。品牌;為現場游客提供購票、停車、游覽、餐飲、住宿、投訴處理、安全救援等服務，做好“三防”和各項安全管理和應急處置工作；根據市場需求產品對景區核心進行規劃和調整，保持景區產品的新穎性和獨特性。
根據企業生命周期理論和實踐經驗，景區往往在經營十幾年后進入衰退期或第二次創業期。如果不想讓景區被市場淘汰，在景區衰退期到來之前，景區開發商有兩個重點任務：一是積極創新更新景區產品，不斷提升硬件品質，植入適應當時市場需求的特殊產品。和服務設施，使其在一定區域內保持新穎性、獨特性和獨特性，保持景區產品活力；其次，采用或引入智能化管理方法，不斷提高管理和服務水平，注重游客體驗和互動，用先進的服務方法滿足未來年輕游客的管理和服務需求。
〓 如何經營好景區：六點建議供參考〓
了解什么是運營，大致了解景區運營涉及的一些基本內容。那么，在景區實際運營中我們應該把握哪些方面或要點呢？那么如何通過點對點的指導來主導景區的整體運營呢？筆者認為沒有必要面面俱到。以下六點可能是景區運營管理的重點，大家要注意：
1.制定計劃
“無計劃不經營”，規劃是指對各項經營管理任務的規劃，小到三到五年的中長期戰略規劃，小到年度、季度、月度計劃，或者公司計劃、部門計劃、個人計劃等等，這些計劃都是為了說明一個問題：在一定時間內運營景區需要做什么？到什么程度呢？由誰來？風景名勝區內的一切事項均應按計劃實施。沒有規劃，景區的運營就如同無頭蒼蠅到處亂跑，沒有任何規則。因此，制定規劃是做好景區經營管理的前提。
2.用好錢
從事景區運營管理的人一定要明白，資金是景區運營的首要考慮因素。景區從基礎建設到項目投資，從運營管理到營銷推廣，都需要資金支持。啟動一個項目或項目需要多少錢？自己應該投資哪些項目和項目？哪些需要融資？如何在最短的時間內提取資金？如何在保證正常運營的同時節省開支，更好地利用資金。
用好錢，就是保證景區在各個發展階段都有充足的現金流，保證前期的項目建設、后期的運營管理和營銷工作能夠正常進行，景區不至于因資金問題而垮掉。資金鏈斷裂。
3.了解產品
如前所述，將資源轉化為產品和服務是景區運營管理的關鍵職能。因此，景區經營者需要知道自己要賣什么？賣給誰？需要產品規劃和預測。要懂得根據市場情況采用先進的發展理念，聚焦旅游要素，針對市場開發以“吃、住、行”為核心要素的旅游休閑度假等不同功能的線產品，并制定適合市場的銷售價格。 ，在功能和價格方面與競爭對手區分開來，將其推向市場。
4、管好人
人是一切管理的核心，景區的一切工作都需要人來完成。因此，一切管理最終都會歸結為對人的管理，景區運營管理也是如此。
對人的管理首先要依靠頂層設計（包括管理制度、組織架構、職責分工、績效考核等）。系統告訴每個人能做什么、不能做什么、做得不好怎么辦；第二，要依靠企業文化。文化體現了一個企業的工作作風和氛圍，決定了一個企業是積極向上、團結一致還是沖勁分散，對員工個人和團隊的工作作風影響很大；第三，取決于管理者的領導藝術。不同的人使用不同的方法。方法因人而異。每個企業、不同階段，頂層設計、企業文化、領導藝術在管理中所占的比例是不同的。對于成熟的景區，把三者分成50%、30%、20%怎么樣？在小型景區和新建景區，或許高層管理人員的領導能力在運營管理中會發揮更大的作用；在大型景區和相對標準化的景區，或許頂層設計和企業文化才是做好景區運營管理的關鍵。基本的。
5. 做正確的事
景區從來都不是一個封閉的單位。在經營過程中，會與內部員工、周邊村民、當地政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手發生各種接觸和沖突。要做正確的事，就是和這些不同的個人和單位打交道。面對各種矛盾和矛盾，景區經營管理人員必須冷靜、客觀地認真分析這些內外部相關群體的訴求，找準問題癥結，采取相應措施。采用保守或積極的方式處理和解決景區經營中出現的各種矛盾。從客觀角度看，我們可以化沖突為合作共贏，做正確的事，理順景區經營管理中各方面的關系。
6.保持安全
安全是景區運營管理必須考慮的問題。很多企業的口號是“安全第一或者安全第一”。如果安全工作做得不好，游客可能會遭受人身或財產損失，這會給景區帶來巨大的負面影響。一方面，景區將因賠償問題遭受嚴重經濟損失，毀掉一年甚至多年的經營成果；另一方面，A級景區因安全事故將被摘牌甚至停業整頓；另一方面，會給社會造成很大的危害。聲譽不佳導致客流量大幅下降，生意日趨慘淡。因此，安全是景區運營的基石。沒有安全就無法運行。誰說事實并非如此？
七、景區運營模式實施步驟
專業景區管理公司組建統一營銷中心
一、景區管理公司的定位及職能
為了保證景區業務的相關能力建設，整合景區資源，提升整體品牌和效率，需要組織架構相匹配，成立專業的景區公司是必要的。
位置：
運營協調中心、品牌整合中心、戰略規劃中心、人才培訓中心
功能：
（一）明確景區業務發展方向和重點，建立景區業務盈利模式，挖掘盈利能力。
（二）統籌景區品牌建設，設計和推廣景區業務整體品牌，提升品牌知名度和影響力。
（3）注重項目可行性分析，建立相關流程制度。
（4）培養景區人才，建立自己的景區管理團隊，保證日常運營和輸出管理的人才數量。
2、統一品牌，聚焦產品運營
對景區及相應產品的品牌進行統籌規劃，統一規則，從長遠、全局的戰略角度看待品牌營銷。通過合理的品牌定位、品牌營銷和品牌傳播，在游客數量大幅增長的基礎上，在游客中建立品牌知名度和美譽度，鼓勵游客積極宣傳景區，產生品牌效應。這就需要對品牌所蘊含的產品、價值觀、文化和管理進行相應的定位，并將其貫穿于整個運營過程，轉化為可傳播的信息和口號，確定品牌要素和傳播渠道，并關注品牌的內涵和內涵。品牌營銷后續機制。監督跟蹤效果。
3、開拓網絡營銷渠道
充分利用旅游行業內部資源，積極拓展與系統內旅行社、企業、景區產品、在線旅游平臺的合作，將網站作為產品展示、銷售、客戶資源的統一平臺共享，使各旅游業態形成完整的產業鏈和完整的網絡覆蓋，實現客源資源共享。
推出不同類型的會員卡、儲值消費卡等，建立了龐大的客戶群。持卡人可在集團旗下各旅游景點、酒店、客運、旅行社等享受消費及折扣；并與各大航空公司、商戶等組成合作聯盟，實現資源共享，讓客戶感到尊貴和自豪，真正體現周到、貼心的服務理念。
分析客戶類型并建立相應的營銷渠道
1、分析客戶：通過分析目標客戶類型、年齡、收入、地域等條件，總結客戶的消費能力、停留時長等，結合不同類型的自助游游客、跟團游客和機構客戶定位景區產品類型和特色，并進行相應的營銷推廣。
2、建設渠道：通過建設景區營銷渠道，可以針對不同類型的客戶，贏得大量的客戶。針對大型機構客戶直銷，我們可以建立相應的系統，拓展客戶關系，承接大型跨國企業、上市公司、行業龍頭企業的會議、度假、展覽、產品發布活動等；對于旅游團體游客，我們可以積極擴展與主要旅行社合作，并利用旅行社領域的內部資源，這通常會在項目運營的早期階段為客戶提供貢獻；對于自助游客，可以通過品牌推廣與他們聯系，并且可以在項目運營的早期進行某些廣告。營銷，并使自助游客更容易通過互聯網和方便的門票銷售來訪問風景秀麗。
3.營銷工具：在建立了風景秀場的營銷渠道之后，在廣告，贊助，市場研究，互聯網，促銷，印刷物，公共關系，媒體等等眾多營銷工具中進行屏幕和內容。 。
加強專業運營并考慮租賃外包
投資景區時，需要對產品和服務要素進行評估，根據項目在整體戰略中的重要性、品牌影響力、盈利能力以及自身的運營能力來確定哪些項目應該自營，同時還要考慮自營項目的可行性。考慮需要利用哪些項目。社會資源。
1。專注于具有豐富業務經驗和良好管理的項目
自我運作主要是指完全依靠風景區域的內部資源，并由風景區域的核心團隊運營，以完成核心溫泉，酒店和其他特殊項目和特殊項目，提高利潤率水平，并充分利用該小組的資源來運營各種核心產品。
2。吸引其他非鑰匙項目的投資和租賃外包
外包租賃主要依靠風景區域以外的資源進行操作。外包運營通常將項目人員和資源集中在獲取土地，自然資源和運營優勢項目上，以確保盈利能力并通過外包獲得穩定而理想的回報，而不會過于參與每日運營細節。
外包項目時，有必要嚴格評估外包供應商的資格和質量，請考慮它是否與風景秀麗的位置的位置一致，合理提出收入要求，注意產品價格，質量和豐富性，達到彼此達成協議，選擇國際知名的連鎖品牌或成熟的運營團體有利于豐富風景秀麗的現場產品和擴大客戶來源。同時，我們定期且不斷地評估供應商，以確保它們提供合理和良好的服務和產品，并建立消除和重新選擇系統，以確保供應商與風景秀麗的現場發展一致。
隨著風景景點的運行能力得到增強，在條件成熟時，可以形成一系列風景斑點的標準。考慮包裝和清單，使用舊的創新，并創建自己的造血功能。
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