文/韓璐
8月23日，中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”）公布了今年中期業(yè)績(jī)。
上半年，中國(guó)平安營(yíng)業(yè)利潤(rùn)853.40億元，同比增長(zhǎng)4.3%；凈利潤(rùn)602.73億元，同比增長(zhǎng)3.9%。
外界對(duì)今年的中報(bào)充滿期待。當(dāng)前，平安面臨著改革轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略升級(jí)、文化重塑的困境。自古以來(lái)，沒(méi)有哪個(gè)改革者是不付出代價(jià)就能成功的，平安也不例外。
再加上面臨的內(nèi)外部復(fù)雜嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，體量已達(dá)萬(wàn)億的平安，正處于通俗意義上的“災(zāi)難性轉(zhuǎn)身”。導(dǎo)航是否安全是市場(chǎng)關(guān)心的問(wèn)題。
在財(cái)報(bào)中，中國(guó)平安一一給出了答案。
改革取勝
日前，中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲發(fā)表署名文章，重申要基業(yè)長(zhǎng)青，打造百年品牌。他總結(jié)了百年品牌的三要素：國(guó)民信賴、國(guó)民首選、與時(shí)俱進(jìn)。
這三點(diǎn)是平安最初的、最大的基本面，在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中得到了詮釋。
2019年底，平安正式成立壽險(xiǎn)改革領(lǐng)導(dǎo)小組，由馬明哲親自牽頭，醞釀為期三年的核心壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)改革。今年以來(lái)，這種自上而下的改革路徑逐漸走向中游。
作為國(guó)內(nèi)首家引入“人海戰(zhàn)術(shù)”的保險(xiǎn)公司，中國(guó)平安從中受益，也最先意識(shí)到了行業(yè)的變革。壽險(xiǎn)事業(yè)從人開(kāi)始，改革也靠人。
不久前，平安人壽董事長(zhǎng)楊崢表示，當(dāng)代理人群體從粗放式的大眾化戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)客戶、幫助客戶解決深層次的保險(xiǎn)保障、保險(xiǎn)保障等各種綜合需求的專業(yè)代理人群體時(shí)。財(cái)富傳承，此時(shí)就是壽險(xiǎn)改革發(fā)生質(zhì)變的時(shí)候。
擺脫“大進(jìn)大出”的粗放模式，改革的棋局從個(gè)人營(yíng)銷渠道開(kāi)始。在代理人隊(duì)伍建設(shè)方面，平安打造了一支“三高”隊(duì)伍——高素質(zhì)、高生產(chǎn)力、高收入。
所有的改革路徑都指向同一個(gè)目標(biāo)：增加卓越、提高卓越、培育卓越。
在壽險(xiǎn)改革這件事上，平安有它的成本，有它的陣痛，也有它的漸進(jìn)收獲。
今年上半年，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)589.93億元，同比增長(zhǎng)17.4%。代理商人均新業(yè)務(wù)產(chǎn)值同比增長(zhǎng)26.9%，人均月收入7957元，同比增長(zhǎng)35.1%。
在代理商“三高”隊(duì)伍轉(zhuǎn)型方面，截至2022年6月底，大專以上學(xué)歷代理商比例同比提升4個(gè)百分點(diǎn)。鉆石團(tuán)隊(duì)的能力不斷提升。人均首年保費(fèi)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的4.7倍。表現(xiàn)最好的人數(shù)同比增長(zhǎng)7.7%。
中國(guó)平安相信“誰(shuí)掌控了局勢(shì)，誰(shuí)就掌控了未來(lái)”。 34年來(lái)，危機(jī)意識(shí)和創(chuàng)新精神讓平安在時(shí)代變遷之前完成了數(shù)次跨界、轉(zhuǎn)型和跨界。
當(dāng)保險(xiǎn)業(yè)陷入困境、形勢(shì)變化時(shí)，行業(yè)必須從高速轉(zhuǎn)向高質(zhì)量，平安再次成為行業(yè)改革的標(biāo)桿。
任何改革都必須經(jīng)歷量變到質(zhì)變。正如馬明哲所說(shuō)，改革不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸。改革因問(wèn)題倒逼，因問(wèn)題不斷解決而深化。
壽險(xiǎn)改革尚未最終定論，現(xiàn)在評(píng)價(jià)成敗還為時(shí)過(guò)早。良好的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)背后，量變逐漸積累，爆發(fā)性質(zhì)變的條件正在鞏固。
醫(yī)療支持和反饋
平安營(yíng)收1萬(wàn)億元、利潤(rùn)1000億元，任何變化都會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，壽險(xiǎn)改革并不是簡(jiǎn)單的局部變量。
壽險(xiǎn)改革有兩個(gè)著力點(diǎn)：一是渠道創(chuàng)新，二是產(chǎn)品創(chuàng)新。
渠道方面，除了“三高”代理人隊(duì)伍建設(shè)外，銀保渠道、社區(qū)網(wǎng)格化、下沉渠道并行發(fā)展。
在產(chǎn)品方面，平安以“省心、省時(shí)、省錢”的價(jià)值主張打造“溫暖保險(xiǎn)”，結(jié)合保險(xiǎn)天然的醫(yī)療保健基因，打造“保險(xiǎn) 健康管理”、“保險(xiǎn) 居家養(yǎng)老”三大保險(xiǎn)“保險(xiǎn) 高端養(yǎng)老”核心服務(wù)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
事實(shí)上，壽險(xiǎn)市場(chǎng)變化的背景是國(guó)民財(cái)富和收入的增加以及人口老齡化進(jìn)一步催生了廣泛的醫(yī)療健康和養(yǎng)老服務(wù)需求。
早年，平安就先后布局醫(yī)療健康領(lǐng)域。近年來(lái)，還通過(guò)高端醫(yī)療“臻一年”項(xiàng)目和覆蓋全生命周期的一站式居家養(yǎng)老解決方案布局養(yǎng)老領(lǐng)域，撬動(dòng)供給側(cè)、平衡支付。用戶與醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)之間的關(guān)系。
2020年，平安首次全面披露其醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)。 2021年，平安正式提出“綜合金融 醫(yī)療健康”戰(zhàn)略升級(jí)，創(chuàng)新推出以“HMO 家庭醫(yī)生 O2O”為核心的集團(tuán)管理醫(yī)療模式，打通供需支付閉環(huán)。
從平安過(guò)往的戰(zhàn)略升級(jí)來(lái)看，從1.0保險(xiǎn)到2.0綜合金融，再到3.0金融 科技，每一次都配備了新的增長(zhǎng)引擎。
在金融和醫(yī)療的雙重驅(qū)動(dòng)下，平安的業(yè)務(wù)價(jià)值不斷提升，其中壽險(xiǎn)改革和集團(tuán)化發(fā)展正在釋放有利機(jī)遇。
財(cái)報(bào)顯示，今年上半年，平安持續(xù)實(shí)施醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入超過(guò)700億元，覆蓋國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院及三級(jí)醫(yī)院，擁有超過(guò)10萬(wàn)家合作健康管理機(jī)構(gòu)、合作藥店。平安智慧醫(yī)療總規(guī)模達(dá)20.8萬(wàn)人，已服務(wù)187個(gè)城市超過(guò)5.5萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，賦能超過(guò)142萬(wàn)名醫(yī)生。
更重要的是，醫(yī)療健康生態(tài)圈正在有效賦能金融主業(yè)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同共贏。
數(shù)據(jù)顯示，平安超過(guò)2.25億個(gè)人客戶中，超過(guò)64%也使用醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)提供的服務(wù)。每位客戶平均合約數(shù)約為3.39份，每位客戶平均資產(chǎn)管理規(guī)模約為5.29萬(wàn)元。生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的個(gè)人客戶數(shù)量是其1.6倍和2.8倍。
使用在線咨詢的客戶參保率是不使用在線咨詢客戶的3.5倍，享受服務(wù)權(quán)益的客戶貢獻(xiàn)了46%的新業(yè)務(wù)價(jià)值。
一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，20年前，馬明哲將谷歌、亞馬遜的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化視為未來(lái)方向，進(jìn)入第三個(gè)十年，他敢為人先，推出跨界互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，并完成了一系列的技術(shù)積累。
如今，這家曾經(jīng)的模范公司正在追隨其腳步。
今年7月，亞馬遜宣布以39億美元收購(gòu)醫(yī)療服務(wù)運(yùn)營(yíng)商1Life。字節(jié)跳動(dòng)還通過(guò)子公司小禾健康全資收購(gòu)美中頤禾集團(tuán)。
雖然到達(dá)方式不同，但巨頭們?cè)敢饣ㄖ亟疬M(jìn)入市場(chǎng)，這恰恰證明了醫(yī)療健康的價(jià)值。在這個(gè)商業(yè)判斷上，平安提前了30年。
“價(jià)值”引領(lǐng)
在平安內(nèi)部，一直流傳著馬明哲的話：平安不是停留在做生意，而是一直在創(chuàng)業(yè)。
以平安人壽為例。從最初學(xué)習(xí)臺(tái)灣模式，到移植歐美模式，再到現(xiàn)在打造新的“中國(guó)式”壽險(xiǎn)，平安并沒(méi)有沉迷于過(guò)去輝煌的事業(yè)。
1988年5月27日，平安保險(xiǎn)公司舉行開(kāi)業(yè)典禮
在馬明哲看來(lái)，要做百年品牌，必須具備人才和客戶的強(qiáng)大凝聚力、危機(jī)時(shí)期的抗壓能力、市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)力、不斷發(fā)展前進(jìn)的強(qiáng)大生命力。這些都是基于公司的一致性。文化核心之上。
戰(zhàn)略發(fā)展，文化先行。今年，平安進(jìn)行了根本性的文化升級(jí)重塑，進(jìn)一步明確了戰(zhàn)略愿景：以人民為中心，以民族復(fù)興為己任，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融和醫(yī)療健康服務(wù)提供商。
中國(guó)平安試圖以新的價(jià)值文化支撐公司戰(zhàn)略升級(jí)，賦能經(jīng)營(yíng)管理，凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，再造“一個(gè)平安”。
不久前，平安還將現(xiàn)有品牌標(biāo)識(shí)中的“金融·科技”回歸“專業(yè)·價(jià)值”。在本次中期報(bào)告的董事長(zhǎng)致辭中，馬明哲解釋道，品牌標(biāo)識(shí)的變更不僅是平安“綜合金融 醫(yī)療健康”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然選擇，也是品牌文化史上的重要里程碑。
8月24日，在中國(guó)平安中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，有記者詢問(wèn)此次標(biāo)識(shí)變更意味著什么。現(xiàn)場(chǎng)平安高管的回答響亮：過(guò)去我們的品牌就是告訴客戶，我是誰(shuí)？我們?cè)撛趺崔k？通過(guò)新的品牌標(biāo)識(shí)，我們想告訴我們的客戶我們將為他們帶來(lái)什么！
2022年中期報(bào)告業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
專業(yè) 價(jià)值，就是以客戶為中心。平安是市場(chǎng)上最專業(yè)的公司之一。專業(yè)為客戶帶來(lái)附加價(jià)值。
2002年，平安的標(biāo)志是“專業(yè)·價(jià)值”。此次更換標(biāo)志，是平安20年后的品牌回歸。 “專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”、“專業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單”一直是平安的核心經(jīng)營(yíng)理念和品牌口號(hào)。
企業(yè)是樹(shù)，文化是根。根深才能枝繁葉茂，根固才能葉常青。 34年來(lái)，平安最重要的文化理念和品牌主張從未改變。向外界傳達(dá)的品牌形象無(wú)非就是專業(yè)、價(jià)值、簡(jiǎn)約。
美國(guó)管理學(xué)家詹姆斯·柯林斯曾說(shuō)過(guò)，具有前瞻性的企業(yè)的核心價(jià)值觀不會(huì)隨著時(shí)代的潮流和時(shí)尚而動(dòng)搖，甚至不會(huì)隨著市場(chǎng)狀況的變化而改變。
如今，平安無(wú)論戰(zhàn)略還是品牌升級(jí)，都以客戶需求為導(dǎo)向，積極打造業(yè)內(nèi)最專業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家，把復(fù)雜和問(wèn)題留給自己，把簡(jiǎn)單和便捷留給客戶。
目前平安個(gè)人客戶數(shù)量超過(guò)2.25億戶，較年初增長(zhǎng)1.5%。人均合同數(shù)2.95份，較年初增長(zhǎng)1.4%。近40%的個(gè)人客戶同時(shí)與多家子公司持有合同。
《Built to Last》提到產(chǎn)品最終會(huì)過(guò)時(shí)，而它們的主要貢獻(xiàn)是永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的東西。它是一個(gè)適應(yīng)性強(qiáng)的組織，擁有由根深蒂固的核心價(jià)值觀組成的“精神傳統(tǒng)”。代代相傳。
進(jìn)入第四個(gè)十年，平安的復(fù)興正呈現(xiàn)出由內(nèi)而外的成果。在這個(gè)過(guò)程中，有犧牲，也有收獲。只有銘刻在平安基因中的危機(jī)感、社會(huì)責(zé)任感、效率感、以客戶為中心的信念，才能取得成功。已成為企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、知、行、果統(tǒng)一、向百年品牌跨越的關(guān)鍵。
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