8月18日下午，由客戶觀察主辦、客戶體驗官俱樂部與同程旅游共同主辦的中國客戶服務節服務品牌巡演第22站——“走進同程旅游”在合肥成功舉辦，安徽省舉辦。 30余名會員代表齊聚同程旅游，共同探討客服中心智能化服務運營、先進會員服務體系建設等話題，探討提升用戶體驗的有效途徑。
會議伊始，中國信息協會客戶聯絡中心分會副秘書長、客戶觀察（杭州）數字傳媒有限公司總經理、CCSO副主任劉雷先生致辭標準評估中心代表主辦方致歡迎辭。他表示，旅游業作為服務型行業，在用戶服務方面有很多值得借鑒的地方。非常榮幸能夠再次加入同程旅游，近距離體驗和學習同程旅游的WOW服務，與標桿企業一起積極創造。同時，他對參加本次活動的各位行業同仁表示衷心的感謝和熱烈的歡迎，希望借此機會讓企業學習到優秀企業的優勢，助力行業更好的發展。
隨后，中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長、同程旅游副總裁、客戶服務中心CEO肖宇馳先生也對到訪的企業代表表示熱烈歡迎。他簡要介紹了同程集團的基本情況。同程集團服務形式多元化，包括酒店、交通、數學、控股等經營方式。其客戶服務中心擁有20年呼叫中心行業運營經驗。秉承“客戶至上”的基本理念，為用戶提供7×24小時WOW服務。
現場，年度哇服務之星冠軍、同程旅游2023服務代言人何詩涵女士詳細介紹了同程旅游客服中心的整體情況，并指出了WOW服務的含義：W代表精彩、精彩令人欽佩的服務； O代表，意為微笑服務； W代表Warm，意為熱情、熱情的服務。近年來，同程旅游在各項業務保持快速增長的同時，在用戶中的口碑也不斷提升。
隨后，同程旅游服務創新委員會專家胡培樹先生致辭。他以“同程旅游客服中心智能服務運營”為主題進行分享。他簡要介紹了同程旅游客服中心的智能化發展情況。 2015年，同程旅游開始推出智能客服。如今，智能交互可以更精準地服務客戶，智能系統已經輻射到企業的各個領域。他還詳細介紹了同程系統全鏈路的智能化發展情況，包括智能機器人智能接待、智能質檢機器人抽查等應用，讓與會人員了解同程出行服務運營的智能化發展歷程。
隨后，同程旅游高端會員服務部專家羅玉婷女士以“高端用戶服務運營”為主題進行了分享。羅女士通過“航班在機場延誤、起飛時間、待決如何處理”等案例向大家展示了高端同程旅行服務：多產品、多渠道為用戶出行保駕護航。她指出，實現多產品互動，挖掘客戶深層次需求，“人人都是旅行專家”的具體舉措是：在人員方面，讓客戶服務體驗WOW；在產品方面，利用會員等級和權益來增強用戶粘性；在服務流程上，用戶可以更快地找到服務提供商，并利用私域渠道主動接觸服務提供商。
隨著活動的進行，我們進入了本次活動的頭腦風暴主題交流環節。與會嘉賓立足各自行業領域，重點討論了客服中心人員管理與智能化應用、客服中心如何創造更大價值、以及當前呼叫中心的培訓難點和挑戰。圍繞應對策略、數字化運營服務體系建設經驗等話題進行了深入討論和交流，整個過程充滿了有益的信息。
最后，各公司代表在同程旅行老師的帶領下，走進公司內部參觀學習。通過講師的介紹，參會企業代表了解了同程旅游的發展道路、公司文化核心價值觀等。合影后，參會人員紛紛表示有機會進入公司面對面交流非常有意義與其他企業面對面交流，也希望能夠參加更多的活動。
活動介紹
【中國客服節服務品牌之旅】通過主題分享、經典案例分享、經驗交流、職場參觀等相結合的方式，有效為參會企業搭建了相互學習的平臺。未來，客戶觀察將以客戶聯絡中心為基礎，結合行業特點，鏈接更多會員企業，拓展人工智能、大數據在客戶服務領域的應用。同時，將繼續發揮強大的行業媒體平臺作用，為企業提供全方位、多維度、高價值的深度服務，為行業高質量發展凝??聚強大合力。行業。
僅限會員
僅限客戶觀察會員
只有服務區的同事才能參加。
鏈接同行
垂直特別活動
深度鏈接，拓展企業溝通
向內賦能
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