【經濟觀察】莫讓“亂跳轉”影響網購熱情
一年一度的電商大促“雙11”正在進行中。近日，中國消費者協會接到不少消費者反映不明鏈接跳轉導致的相關消費問題。對此，中消協指出，消費者自主選擇權應受到尊重，消費者正常使用網絡權益應得到有效維護，經營者應切實落實廣告“一鍵關閉”規定。
“雙11”是營銷活動的活躍期，不少商家通過跳轉鏈接、彈窗廣告等方式引流。看到相關跳轉鏈接，用戶點擊后可以直接跳轉至目標頁面，省去了煩瑣步驟，商家也可以降低獲客成本，可謂雙贏。然而，也有一些商家通過跳轉鏈接侵犯消費者合法權益。
在某些APP中，彈窗提示消費者付費可提升音畫品質等服務質量，點擊后卻顯示更高價位套餐或續費會員；在某些APP中，消費者點擊鏈接后被強制跳轉到廣告鏈接，甚至多次跳轉無法回到初始頁面；某些APP在開啟頁面推送廣告時，存在沒有關閉選項按鈕、需要計時才能關閉或者默認手機晃動直接打開廣告鏈接等問題；某些購物軟件或購票軟件需要轉發他人助力，點擊鏈接后反復跳轉到購物、返現等無關頁面，且難以回到初始頁面；一些APP甚至通過收集、搜索、分析消費者的上網行為數據，量身定制跳轉鏈接……凡此種種，令消費者感到不滿，不僅有損消費體驗、影響購物熱情，也侵犯了消費者的合法權益。
消費者權益保護法第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利；消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一種服務。消費者點擊鏈接后跳轉的界面與消費者的點擊意圖不符，是某些平臺經營者不顧消費者需求而強制彈出無關鏈接的行為，損害了消費者的自主選擇權。尤其是在點擊付款鏈接后，其實際付款內容與鏈接描述不符，不僅違背消費者真實意愿，還有可能造成消費者的損失。
廣告法第四十四條規定，利用互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。不論是強行彈出無關鏈接、影響應用軟件的正常使用，還是無序設置彈出、難以實現永久關閉，都給消費者帶來了很大的困擾，侵犯了消費者正常使用網絡的權利。
跳轉鏈接，背后打的是流量變現的算盤。而跳轉鏈接亂象之所以屢屢發生，主要在于違法成本低、獲利空間大。因此，面對一些商家通過跳轉鏈接侵犯消費者合法權益、過度使用大數據對消費者進行分析的行為，有關部門應多管齊下、多措并舉，建立完善、科學、合理的管控機制。一方面，應加強監管，定期或不定期開展整治行動，還可建立紅黑榜單，對于性質惡劣的商家，該曝光曝光、該處罰處罰。另一方面，應進一步提高技術管理能力，以強大的技術支撐，對不合規的跳轉鏈接進行精準識別和治理，讓其“跳”不動、“轉”不了。
廣大經營者也應誠信經營，以過硬的產品和優質的服務來吸引消費者，而不是通過跳轉鏈接將消費者“忽悠”來。同時，APP經營者應嚴格遵守法律規定，承擔應盡義務和責任，保障消費者的知情權、選擇權和隱私權，切實維護消費者合法權益。
本報記者 楊召奎 《工人日報》(2024年11月04日 04版)【編輯:胡寒笑】
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