極目新聞?dòng)浾?鄧波
近日，重慶燃?xì)馐召M(fèi)再遭市民吐槽。在各社交平臺(tái)，多位市民發(fā)出繳費(fèi)單表示質(zhì)疑，現(xiàn)在燃?xì)赓M(fèi)用每月一收，氣費(fèi)竟比之前兩月一收的氣費(fèi)還要高。
4月24日，有重慶燃?xì)馐召M(fèi)工作人員回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，用氣量高的幾月是氣溫最冷的月份，抄表時(shí)均是按照氣表的讀數(shù)抄表，有問題會(huì)上門核查。重慶市經(jīng)信委投訴電話接線人員稱，已接到用戶反饋相關(guān)問題。
重慶燃?xì)馐召M(fèi)再遭吐槽
重慶市民投訴重慶燃?xì)馐召M(fèi)
重慶燃?xì)馐召M(fèi)問題近來一直受到社會(huì)關(guān)注。2024年4月19日，重慶市通報(bào)稱，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等燃?xì)馄髽I(yè)存在部分市民反映的多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)等問題，存在錯(cuò)抄和違規(guī)估抄、燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混亂、價(jià)格政策執(zhí)行不到位等問題，時(shí)任重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)黨委書記、總經(jīng)理職務(wù)的車德臣被免職。
今年2月14日，重慶市場監(jiān)管局再次通報(bào)稱，1月以來，有市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常，經(jīng)查，2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問題以來，仍然存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。市場監(jiān)管部門擬責(zé)令重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)立即整改，擬處罰金共計(jì)810萬元。
近日，極目新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，在各網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，仍有市民吐槽重慶燃?xì)馐召M(fèi)。一位南岸區(qū)的市民稱，她家里使用重慶燃?xì)猓依锶藬?shù)不變、吃飯生活習(xí)慣不變、洗頭洗澡頻率及時(shí)間也不變，今年一個(gè)月的氣費(fèi)比以前兩個(gè)月的費(fèi)用都多。她回復(fù)極目新聞?dòng)浾叻Q：“一問就說冬天用氣量要多些，要么說熱水器功率大，要么讓你把氣表送第三方檢測，不繳氣費(fèi)還有滯納金，還要停氣，到處舉報(bào)了也沒用。”
市民吐槽重慶燃?xì)饫U費(fèi)
另一位市民回復(fù)極目新聞?dòng)浾叻Q，自家使用的燃?xì)馐侵貞c燃?xì)饧瘓F(tuán)的，感覺換表后連續(xù)三個(gè)月氣量不正常，用了接近300方，收費(fèi)600元，超出以往一倍不止，“打燃?xì)夤倦娫挘麄冋f冬天冷氣費(fèi)多是正常的，但往年都冷也沒這么高。”
2024年12月30日，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)曾發(fā)文稱，從2025年1月起，重慶燃?xì)夥?wù)區(qū)域居民客戶的抄表周期由原“兩月一次”調(diào)整為“每月一次”，實(shí)行月抄服務(wù)模式，即每月抄表、每月推送賬單。
燃?xì)夤痉Q冬天冷用氣量會(huì)變高
重慶市民投訴燃?xì)饧瘓F(tuán)亂收費(fèi)
記者注意到，在重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，也有多位市民吐槽類似情況。其中一位市民吐槽稱，2025年開始按每個(gè)月收費(fèi)，他家的氣費(fèi)就從兩個(gè)月200多元的氣費(fèi)變成了每個(gè)月200多元。
前述市民發(fā)出了近幾年的氣費(fèi)記錄截圖，記者挑選每年相同或接近月份為例：2020年3月3日收費(fèi)，前一收費(fèi)日期為12月24日，收費(fèi)周期為兩月多幾天，氣費(fèi)173元；2022年4月29日收費(fèi)，前一收費(fèi)日期為2月4日，收費(fèi)周期兩個(gè)多月，氣費(fèi)190元；2024年2月22日收費(fèi)，前一收費(fèi)日期為12月23日，收費(fèi)周期兩個(gè)月，氣費(fèi)223元；2025年2月12日收費(fèi)，前一收費(fèi)日期為1月11日，收費(fèi)周期一個(gè)月，氣費(fèi)234元，3月17日收費(fèi)，收費(fèi)周期35天，費(fèi)用243元。
市民發(fā)布的繳費(fèi)記錄
記者以該市民的疑問致電重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)客服，客服工作人員稱將進(jìn)行復(fù)核并回電。不久后，一位燃?xì)夤竟ぷ魅藛T回電解釋說，用氣量高的這幾月是氣溫最冷的月份，冬天冷用氣量變高一些，“他用氣量高，就是最冷那幾個(gè)月。”
為何一月一抄的氣費(fèi)與往年兩月一抄的氣費(fèi)相比還要高？這名工作人員稱，他們抄表時(shí)均是按照氣表上讀數(shù)抄的，有遠(yuǎn)程抄表也有人工抄表，“遠(yuǎn)程抄表如果出現(xiàn)問題，我們后臺(tái)能夠看得到，如果數(shù)據(jù)同期對比相差大，我們都會(huì)上門核查。”
3月14日，重慶九龍坡區(qū)一位市民在網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)投訴稱，坐標(biāo)九龍坡區(qū)西郊路，以前燃?xì)赓M(fèi)是兩月一繳，現(xiàn)在每月都在收費(fèi)，“對于我們這種上班族來說，一日三餐沒在家做飯，僅用于日常洗漱，不清楚為什么燃?xì)赓M(fèi)每月能有九十多，一百多，這一個(gè)月的氣費(fèi)比人家那些沒換表的老小區(qū)兩個(gè)月的費(fèi)用都多了，請問這是正常的嗎？”
19日，九龍坡區(qū)經(jīng)信委回復(fù)前述市民稱，經(jīng)燃?xì)夤竞藢?shí)，該戶為遠(yuǎn)傳氣表，核對氣表讀數(shù)無誤。工作人員向客戶作同期與環(huán)比用量分析，同期日均用量變化不大。同時(shí)，告知用氣量會(huì)隨著氣溫變化、熱水器設(shè)定溫度變化和使用頻率增減等因素波動(dòng)，客戶表示不理解，后續(xù)，區(qū)經(jīng)濟(jì)信息委及燃?xì)夤緦⒊掷m(xù)關(guān)注投訴人訴求，進(jìn)一步做好解釋工作。
重慶市經(jīng)信部門稱已接到反饋
在2025年2月14日的通報(bào)上，重慶市市場監(jiān)督管理局公布了重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)熱線及市經(jīng)濟(jì)信息委咨詢投訴電話。
極目新聞?dòng)浾呔颓笆鍪忻穹从城闆r致電重慶市經(jīng)濟(jì)信息委咨詢投訴電話，接線人員稱，他們也接到了用戶反饋相關(guān)問題，具體調(diào)查過程和結(jié)果直接反饋給來電用戶，她不了解具體情況。
重慶燃?xì)饪傊蛋嗍医泳€人員回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，相關(guān)采訪需聯(lián)系重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)黨辦。隨后記者致電重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)黨辦，接線人員稱，負(fù)責(zé)相關(guān)工作的負(fù)責(zé)人不在，將記錄反映，截至發(fā)稿前，記者未收到來自重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)黨辦的回電。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)董辦電話也無人接聽。
重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司是華潤燃?xì)饪毓捎邢薰究毓傻纳鲜泄尽?月24日，重慶燃?xì)猓?00917 SH）發(fā)布2025年一季報(bào)，公司營業(yè)總收入為27.51億元，較去年同報(bào)告期營業(yè)總收入增加4836.18萬元，實(shí)現(xiàn)5年連續(xù)上漲，同比去年同期上漲1.79%。歸母凈利潤為-5408.75萬元，較去年同報(bào)告期歸母凈利潤減少264.43萬元。經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金凈流入為993.36萬元，較去年同報(bào)告期經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金凈流入增加1.12億元，實(shí)現(xiàn)2年連續(xù)上漲。
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