近日，有網友發布消息稱，其姑媽被家人用輪椅抬至農行株洲田心支行取錢用于看病，在辦理業務過程中，姑媽不幸離世。期間客戶親屬提出要求上門辦理，但農行拒絕。 對此，農行株洲分行副行長許君接受采訪，稱事情發生后，分行第一時間開展善后處置，做好家屬溝通，并配合公安調閱監控資料。經初步調查得知，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，連續三次輸入密碼錯誤后，陳某表示會帶彭女士本人來網點辦理業務，但并未和工作人員說明彭女士的身體情況。
16時09分，彭女士大女兒陳某、小女婿推客戶本人到達網點，我行員工發現彭女士雙目緊閉，狀態不佳，與其溝通也無應答。網點立即引導客戶到柜臺綠色通道，啟動特殊流程，并告知陳某這種情況其實可上門服務。內勤行長表示在客戶處于急救緊急狀態時，也可以直接將錢打到醫院進行救治，陳某現場未表態。
16時36分，家屬表示已不打算送老人去醫院，要求直接支取存款用于辦理后事。內勤行長再次告知可以由大女兒陳某留下辦理，要小女婿帶老人先回去休息，客戶還是予以拒絕。
在等候過程中，親屬發現彭女士狀態不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。
對于此事的發生，農行株洲分行深表遺憾，向逝者致以哀悼。農行正在配合公安調查事件發生全過程，并將協助家屬做好善后事宜。下一步，株洲分行將持續優化金融服務，不斷提升客戶體驗。
中國農業銀行株洲市分行
2025年5月15日
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