為確保客戶用卡安全與便捷，近日，張家口農(nóng)商銀行宣泰支行主動(dòng)作為，以“高效、暖心、專業(yè)”為準(zhǔn)則，全力推進(jìn)到期銀行卡更換工作。
該支行通過系統(tǒng)精準(zhǔn)篩選到期客戶名單，采用“短信提醒 電話告知 APP彈窗”三維觸達(dá)模式通知客戶更新銀行卡。該支行提前30天向客戶發(fā)送含換卡指引的短信，同步通過客服熱線為老年客戶或有疑問的客戶提供一對(duì)一指導(dǎo)，避免因信息滯后導(dǎo)致客戶用卡不便。該支行還在營業(yè)大廳設(shè)置“換卡專區(qū)”，一鍵提交換卡申請(qǐng)，讓客戶幾分鐘即可完成操作。
為縮短客戶辦理時(shí)間，該支簡化換卡流程，推出“線上預(yù)約 線下速辦”服務(wù)。客戶可通過手機(jī)銀行APP選擇領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)與時(shí)間，預(yù)約成功后，網(wǎng)點(diǎn)提前備好新卡，客戶到店僅需核對(duì)身份信息即可領(lǐng)取，平均辦理時(shí)長從30分鐘壓縮至10分鐘以內(nèi)。針對(duì)行動(dòng)不便的特殊客戶，該支行為客戶提供上門服務(wù)，安排工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備前往客戶家中辦理，真正實(shí)現(xiàn)“客戶少跑腿，服務(wù)多跑路”。
從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)服務(wù)”，張家口農(nóng)商銀行宣泰支行在到期銀行卡更換工作中展現(xiàn)的不僅是流程的優(yōu)化，更是服務(wù)理念的升級(jí)。通過細(xì)節(jié)把控與價(jià)值延伸，該支行正將換卡這一基礎(chǔ)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為拉近客戶距離的情感紐帶，為構(gòu)建長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為服務(wù)升級(jí)提供了有益借鑒。（梁丹芬）
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