近日，農業銀行泰安城南支行的柜面經理韓振杰接到了一位對公客戶焦急萬分的求助。客戶急需歸還980萬元貸款，但因K寶設置問題，資金遲遲無法轉出。
“韓經理，這筆錢今天必須轉出去，否則逾期一天就會產生巨額利息！”電話那頭，客戶的聲音顫抖著。客戶的焦慮與無助透過電話線直擊人心，面對客戶的困境，韓振杰沒有絲毫猶豫，他第一時間安撫客戶情緒：“您別著急，我們一定會想辦法幫您解決！”
為了爭取時間，韓振杰主動提出通過微信視頻遠程指導客戶操作。然而，由于技術限制，問題仍未解決。下午五點半，客戶再次打來電話，此時已經下班。韓振杰沒有絲毫推諉，他斬釘截鐵地說：“您放心，今天無論如何我們都會幫您把這筆錢轉出去！”
此時，韓振杰手頭還有未完成的業務，但客戶的急難愁盼就是最緊迫的使命。他毅然決定延長工作時間，等待客戶從遠處趕來。一個半小時的路程，韓振杰始終堅守崗位，將“客戶至上”的服務理念化作無聲的承諾。
晚上七點，客戶匆匆趕到網點。韓振杰立即投入工作，耐心協助客戶重新設置K寶。夜色漸深，營業廳的燈光格外明亮，鍵盤的敲擊聲傳遞著希望。終于，在晚上九點半，隨著系統提示“轉賬成功”，980萬元貸款資金順利轉出！
“韓經理，真的太感謝您了！沒有您的幫助，我真不知道該怎么辦……”這一刻，所有的等待與付出都化作了最溫暖的回報。
在這場與時間賽跑的“守護戰”中，韓振杰用專業與擔當架起了金融服務的“連心橋”，更用“舍小我、顧大家”的奉獻精神詮釋了農行人“以客戶為中心”的初心。這不僅是農業銀行泰安城南支行優質服務的生動縮影，更是新時代金融工作者責任與溫度的最好見證！
（通訊員 邱一諾）
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