近日，農(nóng)業(yè)銀行泰安財源支行工作人員接到客戶電話求助，經(jīng)了解，老人的兒女都在外地，年紀(jì)大了，也不會使用智能手機(jī)線上認(rèn)證，無法正常操作辦理業(yè)務(wù)。該支行內(nèi)勤行長李倩聽到了老人話語里的焦慮，立刻意識到：這通電話的背后，是一位高齡老人對“數(shù)字時代”的無助與不安。“您別著急，我們下班后上門，去幫您解決！”下班之后，李倩安排了兩名青年員工，上門為老人解決問題。
在老人家中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人連基礎(chǔ)的觸屏操作都不熟悉，便用最“笨拙”卻最溫暖的方式，—手把手握著老人的手，一步步演示如何打開APP、拍照識別、提交認(rèn)證。當(dāng)系統(tǒng)顯示“認(rèn)證成功”的那一刻，老人眼眶泛紅：“真是太感謝你們了，我這心里啊，總算踏實了！”
這不是農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的“例外服務(wù)”，而是“適老化服務(wù)”的日常切片。在農(nóng)行，“以客戶為中心”從來不是一句口號，而是刻入服務(wù)基因的行動準(zhǔn)則。從業(yè)務(wù)辦理到排憂解難，農(nóng)行用暖情服務(wù)重新定義金融溫度。
（通訊員 蘇琪）
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請第一時間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
