近日，農行乳山市支行營業部工作人員憑借專業素養和高度責任感，成功攔截一起電信網絡詐騙案件，幫助客戶避免經濟損失。
當神色慌張的張女士來到營業大廳要求辦理轉賬業務時，農行工作人員隨即發現諸多異常：填寫單據時反復遮擋手機，業務詢問時言辭閃爍，職業敏感立即觸發預警機制。經驗豐富的柜員通過系統提示發現匯入賬戶異常，大堂經理更在客戶手機發現“不要本人銀行卡轉賬，要用現金匯款”等可疑字樣。面對緊急情況，網點立即啟動反詐應急預案，通過“四詢問一告知”標準流程展開深度溝通。
經了解，張女士誤信朋友發送的陌生鏈接，下載所謂“投資理財”APP后被誘導轉賬。詐騙分子以“現金匯款更安全”等話術進行心理操控，要求其通過柜臺轉賬規避反詐系統監測。網點工作人員當即中止業務辦理，同步采取“雙線處置”措施：一方面由大堂經理安撫客戶情緒，通過真實案例解析詐騙手法；另一方面立即向110報案，10分鐘內民警抵達現場進行了專業處置。最終成功幫助客戶挽回了2.96萬元的經濟損失。
“多虧農行同志的專業和耐心，否則我的錢就保不住了！”醒悟后的張女士后怕不已，并連連向農行的工作人員道謝。警方現場確認該軟件為涉詐APP，其轉賬對象系涉案賬戶，對農行員工敏銳的金融風險防控能力給予高度評價。
據悉，農行作為國有大行，積極踐行社會責任，主動承擔守護客戶“錢袋子”使命，時常走進集市、商鋪、學校等地開展反詐宣傳活動。今年以來，該行累計開展宣傳活動10余次，惠及市民2000余名，通過廳堂識別，成功堵截電信詐騙5次，避免客戶資金損失10余萬元。
（通訊員 蘭文彬）
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