江南時報訊 “我父親突發中風住院，急需掛失補卡取出救命錢，但他現在無法行動怎么辦？”近日，南京銀行常州分行營業部迎來一位神色焦慮的客戶。
面對客戶急切求助，該行運營主任一邊安撫客戶情緒，一邊向分行運營管理部請示，迅速啟動應急響應機制。該行運營主任致電客戶家屬了解客戶情況后，確認本業務可以按照特殊消費者群體進行代理掛失補卡。隨后，該行運營主任第一時間聯系客戶家屬，告知可以安排專人上門服務并與客戶確定上門服務時間。
在約定日當天，該行準時派出服務小組前往常州明州康復醫院進行上門服務。雖然客戶父親神智清楚，但因病無法通過言語表達，所以該行工作人員請客戶父親通過“點頭示意 按手印”的方式來確認自己的真實意愿，同時該行工作人員使用視頻設備完整記錄服務過程。
從窗口求助到上門審批，從身份核驗到意愿確認，該行營業部以“特事特辦不降標準，暖心服務不減效率”的準則，在防控風險的同時跑出服務加速度，用實際行動彰顯南京銀行“客戶至上”的服務理念。
據悉，該行營業部在2017年被評為“全國銀行業文明規范服務五星級網點”。多年以來，該行營業部始終牢記“金融為民”的使命責任，深入踐行“以客戶為中心”的服務宗旨，通過設立特殊群體綠色通道、組建黨員先鋒服務隊、優化線上線下協同機制等方式，不斷創新金融服務模式，讓每一位客戶都能切身感受到“南銀常分五星級網點”的專業服務與人文關懷。（曹潔）
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