【編者按】近日，《三亞市旅游服務質量提升年工作方案》(以下簡稱《方案》)由三亞市政府發(fā)布，旨在系統(tǒng)性推出十項重點工程，著力破解行業(yè)發(fā)展瓶頸，全...
近日，《三亞市旅游服務質量提升年工作方案》(以下簡稱《方案》)由三亞市政府發(fā)布，旨在系統(tǒng)性推出十項重點工程，著力破解行業(yè)發(fā)展瓶頸，全力提升旅游服務質量。
《方案》主要內容明確提出將通過旅游服務標準化提升行動、旅游誠信體系建設行動、旅游公共服務保障行動、國際化服務能力提升行動、旅游投訴輿情處置行動、從業(yè)人員素質提升行動、旅游服務智慧化行動、旅游服務品牌提升行動、旅游經營秩序整治行動、旅游安全管理提升行動等“十大行動”系統(tǒng)性破解服務短板，推動旅游產業(yè)向高質量發(fā)展躍升;要求三亞建立“市領導包聯景區(qū) 假日指揮協調” 雙機制，在春節(jié)、國慶等旺季由市級領導駐點重點景區(qū)統(tǒng)籌客流疏導與應急處置;在旅游投訴輿情處置行動方面，整合 12345熱線、旅游調解委員會、“三亞放心游”平臺，實現投訴“一口受理、限時辦結”;在旅游經營秩序整治行動方面，將持續(xù)打擊強迫消費、欺客宰客、無資質經營等亂象;成立數字文旅創(chuàng)新協會，整合智慧化企業(yè) 文旅企業(yè)資源，通過數字技術資源(如大數據、VR/AR、人工智能等)，推動智慧導覽、智能景區(qū)管理等創(chuàng)新場景落地，以數字化創(chuàng)新提升服務品質，塑造城市文旅品牌;提出跨界合作、資源整合是三亞提升旅游服務質量的發(fā)力點等。
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