江南時報訊 當(dāng)家中“熊孩子”誤將人民幣撕成漫天碎片，焦急的客戶帶著“錢渣”走進(jìn)銀行時，啟東農(nóng)商銀行紫薇支行用一場充滿溫度的服務(wù)，詮釋了金融行業(yè)的人文關(guān)懷。
近日，一位神色匆匆的客戶攥著一把破碎的人民幣，向紫薇支行工作人員求助。原來，家中年幼的孩子誤將現(xiàn)金當(dāng)作“玩具”，把一張張紙幣撕成大小不一的碎片，有的甚至細(xì)碎如指甲蓋。客戶滿心擔(dān)憂，生怕這些辛苦積攢的錢就此“打水漂”。
彼時正值業(yè)務(wù)高峰期，紫薇支行營業(yè)廳內(nèi)客戶絡(luò)繹不絕。見狀，啟東農(nóng)商銀行迅速啟動“應(yīng)急服務(wù)”，三名工作人員組成“碎鈔救援小隊”，將客戶引導(dǎo)至專門區(qū)域。“您放心，只要有一絲希望，我們一定盡力！”工作人員輕聲安撫，客戶懸著的心這才放下。
這場堪比“微雕手術(shù)”的碎鈔拼接工作正式開始。工作人員化身“貨幣拼圖大師”，手持鑷子，將碎片在工作臺上一一平鋪。他們憑借對人民幣防偽特征、圖案紋理的熟悉，像考古學(xué)家修復(fù)文物般，從復(fù)雜的碎片中尋找“拼圖線索”。遇到殘缺邊緣模糊的碎片，他們反復(fù)比對紙幣上的水印、安全線、冠字號碼，哪怕只是一絲細(xì)微的紋路，都不放過。三人全神貫注，顧不上喝一口水，額頭沁出細(xì)密的汗珠也渾然不覺。
“成功了！”隨著最后一片碎鈔精準(zhǔn)歸位，原本凌亂的碎片重組成完整的人民幣。經(jīng)鑒定，1500元碎鈔全部符合全額兌換標(biāo)準(zhǔn)！接過嶄新的鈔票，客戶激動地說：“太感謝了！本來以為會有損失，沒想到你們這么用心！啟東農(nóng)商銀行的服務(wù)，真是暖到心坎里了！”
這場“碎鈔大作戰(zhàn)”，不僅是啟東農(nóng)商銀行專業(yè)服務(wù)的縮影，還彰顯了其“以客戶為中心”的服務(wù)理念。多年來，啟東農(nóng)商銀行始終堅持“金融有力度，服務(wù)有溫度”，一次次用實(shí)際行動踐行著本土金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓“暖心金融”的品牌形象深入人心。
(管天雅 楊金燕)
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