堂吉偉德
想辦健身卡時被告知“不予接待”，租房時屢遭拒絕，想旅游被旅行團拒接或要求必須有家屬陪同……65歲以上老年人常常在各種消費場景中遭到拒絕。一些商家不愿意服務65歲以上的老年群體，是因為對可能面臨的風險顧慮頗多，擔心老人出現突發狀況，讓自己擔責。但因為年齡就拒絕服務或交易，不僅是“年齡歧視”，也不利于發展銀發經濟、激發消費市場活力。
隨著社會日益老齡化，老年群體已成為消費市場的重要消費群體，有著極強的消費能力。數據顯示，截至2023年末，全國65周歲及以上老年人口21676萬人，占總人口的15.4%。截至目前，我國銀發經濟規模約為7萬億元，約占國內生產總值的6%，然而受年齡等因素的影響，老年人在消費市場上經常被“隱性高墻”拒之門外。
之所以如此，就在于老年群體屬于健康和安全的高危人群，一旦發生意外，由此引發的一系列問題讓不少商家有所顧忌。從表面上看，商家的做法涉嫌“年齡歧視”，但實質是市場趨利避害的結果。市場交易固然講求主體平等性，但也要考慮權利-義務、風險-收入的平衡，若不能消除供給方的后顧之憂，讓他們輕裝上陣，就很難從根本上改變現有的市場偏見和操作行為。正是這樣不確定性的風險因素存在，導致市場主體在選擇需求對象時，會側重于對自己更有利的群體，拒絕或排斥其他群體。老年人在特定消費場景的風險系數太高，若沒有相應的化解機制作為支撐，市場公平的原則就很難實現。
《老年人權益保障法》明確規定：老年人有參與社會發展的權利，禁止歧視老年人。消費市場上實行年齡限制，讓老年人處于事實上的“無處消費”的境地，屬于違法行為應當給予糾正。從道德上講，老吾老，以及人之老。關心和善待老年人是全社會共同的責任，也是必須遵守的公序良俗。廣大市場主體應該拋棄身份歧視，摒棄“以齡取人”的偏見，以更加開放、包容的心態接納老年消費者。同時，這也需要老年消費者與市場雙向奔赴，明確自身的責任邊界，處理好自己的風險化解渠道，如此才能形成同頻共振。比如規范雙方的合同，在意外發生后給予商家免責機制，并且有穩定的聯系人員來妥善處理后續事宜，讓商家免除惹禍上身的擔憂。
不過從實際上看，僅有這些措施還遠遠不夠。對于獨居老人或身體有疾病的老人，沒有更穩定、持久和開放的風險化解機制，老年人面臨的“年齡歧視”就無法從根本上得到消除。對此，需要構建法律意義上的擔保制度，在供需雙方之間有第三方擔保人作為風險化解者和矛盾調處者，更好破解當前的困境。可由政府部門、行業協會或者社會組織作為擔保人，對老年人的消費行為進行擔保，在發生意外風險時參與處置。若條件允許還可以效仿國外建立風險擔保金制度，由政府機構或相應的第三方公司提供兜底保護，再加上司法部門的公平裁決，如此才能建立良好的市場信任，最終達到制度破題的效果。責任編輯：韓保林(EN087)
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