浙江在線5月22日訊（通訊員 何觀飛）金融服務無小事，一枝一葉總關情。近日，工商銀行袍江鏡海支行以一場溫暖人心的上門服務，生動詮釋了“金融為民”的深刻內涵，贏得客戶高度贊譽。
近日，工行袍江鏡海支行接到一通特殊的求助電話。家住柯橋區新圍村的92歲李奶奶，因忘記銀行卡密碼無法支取醫療費，且年事已高、腿腳不便，無法親臨網點辦理業務。
接到求助后，該行迅速啟動“適老化服務應急預案”，派出兩名客服經理雙人上門進行盡職調查，仔細核實客戶信息。為了確保服務的合規性和高效性，工作人員不僅備齊了必要的資料，還提前與上級部門溝通協調，獲取支持。在抵達市人民醫院后，他們耐心地向李奶奶及其家屬詳細解釋業務流程，運用專業工具嚴謹完成身份驗證，每一步操作都規范有序。
鑒于此類特事特辦業務較為少見，工行袍江鏡海支行積極與上級部門聯動，和遠程授權中心實時對接，借助“特事特辦”綠色通道順利完成身份驗證。整個過程中，工作人員始終秉持專業與耐心，經過一個多小時的細致溝通與系統操作，成功重置密碼。“真是太感謝了！工行服務效率真的高！”李奶奶的家屬握著工作人員的手連聲道謝。
一直以來，工行袍江鏡海支行致力于優化服務模式，滿足特殊群體金融需求。從精準核實客戶身份到高效完成業務操作，再到服務全程滲透的人文關懷，無不彰顯工商銀行對客戶的尊重與責任擔當。這些舉措不僅切實解決客戶難題，更傳遞出金融服務的溫度。未來，工行袍江鏡海支行將持續深化服務內涵，創新服務形式，踐行社會責任，與廣大客戶攜手前行，共筑美好未來。
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