江南時報訊 “真是太感謝你們了，不愧是我們啟東人自己的銀行，我老伴住院急需用錢，沒想到你們還能到醫(yī)院上門服務，真是解決了我們的燃眉之急啊！”老人緊緊握住工作人員的手，激動地說道。近日，啟東農商銀行匯龍支行“銀發(fā)服務專隊”為一位突發(fā)腦梗住院的老人上門辦理銀行卡密碼重置業(yè)務，詮釋了金融服務的溫度與擔當。
原來，這位老人因老伴遺忘銀行卡密碼，在老伴突發(fā)心梗需支付治療費用時陷入困境。一邊是醫(yī)院里亟待救治的老伴，一邊是因密碼遺忘無法取出的救命錢，老人焦急萬分。得知這一消息后，匯龍支行迅速啟動應急響應機制，支行行長指派兩名外勤人員組成“銀發(fā)服務專隊”，緊急奔赴醫(yī)院為老人辦理業(yè)務。在病床前，工作人員嚴格按照流程，仔細核對老人身份信息，耐心指導完成客戶授權手續(xù)。隨后，老人憑借老伴的授權文件，順利在網點完成銀行卡密碼重置，及時取出了救命錢。
上門服務傳溫暖，貼心關懷解民憂。今年以來，啟東農商銀行依托“小圓服務”品牌組建“銀發(fā)服務專隊”，專門為行動不便的老年客戶提供上門服務。從咨詢到辦理，他們始終以快速響應、高效服務，實現金融服務與銀發(fā)客群“零距離”。一次次貼心的上門服務，不僅化解了老年客戶的燃眉之急，更將啟東農商銀行“金融為民”的服務理念傳遞到千家萬戶，贏得了群眾的廣泛贊譽。
接下來，啟東農商銀行將繼續(xù)堅持以客戶需求為導向，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務效能。通過創(chuàng)新金融服務、豐富服務內容，讓“有溫度”的金融服務惠及更多客戶，為群眾的幸福生活保駕護航。
(施宇 楊金燕)
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