近日，家住張家口宣化區顧家營鎮黑山底村的張大爺正被一件煩心事困擾，他因為遺忘社保卡密碼，導致無法正常領取養老金。
一次偶然的機會，張大爺在整理舊物時，發現了張家口農商銀行宣泰支行此前進村宣傳留下的折頁。他撥通了上面的服務電話。工作人員耐心傾聽老人的敘述，結束通話后，工作人員立即向支行負責人匯報，支行迅速啟動特殊客戶服務應急預案。
第二天一早，張家口農商銀行顧家營支行工作人員帶著移動展業，驅車半小時來到張大爺家中。工作人員一邊安撫老人焦急的情緒，一邊有條不紊地展開工作，仔細核對張大爺的身份證、社保卡等信息，通過移動設備現場拍照留存影像資料。為確保業務合規，每一個操作步驟都嚴格按照流程進行。當聽到手機傳來養老金到賬的提示音時，張大爺的臉上綻放出笑容。
幾天后，張大爺遠在外地工作的女兒得知此事，特意撥打該行的服務電話，向銀行的貼心服務致謝。
一直以來，張家口農商銀行宣泰支行始終秉持"以客戶為中心"的服務理念，針對老年、病殘等特殊群體，建立"特事特辦、急事急辦"服務機制。該行致力于把金融服務送到群眾家門口，更要送到群眾的心坎上，真正成為老百姓身邊的貼心銀行。（陳雁霞）
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