極目新聞記者 王燦
“在登機前因行李箱超規(guī)被攔下，被迫在柜臺前當場開箱，把箱子清空后，再手提大包小包狂奔登機，全程像逃難一樣狼狽。”近日，網(wǎng)友喬喬在社交平臺上吐槽自己乘坐首都航空的經(jīng)歷，引來許多網(wǎng)友共鳴。
5月26日，喬喬告訴極目新聞記者，她是5月中旬乘首都航空的航班從西安飛杭州，當時她帶著一個20寸的行李箱，以為可以直接登機，沒想到在登機口被工作人員攔下，稱其沒有購買免費托運額度，行李箱超過規(guī)格不能登機，要求辦理托運。喬喬表示，當時有多名乘客像她一樣被攔下，現(xiàn)場有工作人員用秤逐一對乘客的行李稱重，按每公斤20元收取托運費用。為了省一些托運費，喬喬被迫在柜臺前當場開箱，把箱子里的衣物和生活用品全部拿出來，裝進手提袋和自己隨身的背包里。“幸好我箱子里有多余的手提袋。”喬喬說，她雖然將行李箱清空，最后辦托運時，還是因行李箱重近4公斤而繳了48元（官網(wǎng)價格為12元/公斤）。
此前另一網(wǎng)友也發(fā)文吐槽，其4月8日乘坐首都航空航班從揭陽飛南寧，過安檢時被攔截，稱行李箱超標被強制要求托運，他被迫支付120元托運費后才登機。該網(wǎng)友質(zhì)疑首都航空的“行李政策”是否有些坑人。其在帖文中稱，大多數(shù)航空公司都是不超過20寸的行李箱，可免費帶上飛機，只有首都航空行李超過40厘米高的行李箱都不能攜帶。如現(xiàn)場被攔下，辦托運要20元/公斤。“為省錢，許多人不得不現(xiàn)場開箱扔物品減重。”
記者查詢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上投訴首都航空在登機口攔截稱重行李箱的帖文還有不少。5月26日，極目新聞記者咨詢首都航空客服，一工作人員表示，該公司從2019年開始執(zhí)行新的行李服務政策，確實和其他航空公司的政策有些區(qū)別。根據(jù)首都航空官網(wǎng)，對持經(jīng)濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件手提行李箱，限重7公斤，體積不得超過20cm×30cm×40cm。“該體積約相當于14寸的行李箱。”該工作人員說，超規(guī)需辦托運，按里程有不同的標準收費，如航程800公里內(nèi)，在官網(wǎng)提前購買每公斤為12元，在登機現(xiàn)場則按每公斤20元收費。
上述工作人員表示，他們也接到過相關投訴，但公司的行李服務政策是經(jīng)過了中國民航管理部門審批的，主要是為了節(jié)省機上空間，為安全著想，并不違規(guī)。他建議旅客在網(wǎng)上購票時，應仔細閱讀行李須知，最好提前根據(jù)所攜帶行李購買免費行李額度，這樣可以節(jié)省不少費用，還能提高登機速度。如現(xiàn)場被查出，行李超重不是太多，也可以購買升艙服務，比繳托運費要劃算。
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