當(dāng)酒店行業(yè)步入存量競爭深水區(qū)，如何將流量轉(zhuǎn)化為留量、以用戶體驗撬動復(fù)購裂變，成為破局關(guān)鍵。
近日，東呈集團(tuán)作為中國大眾酒店領(lǐng)軍者，與騰訊企點達(dá)成戰(zhàn)略級合作，基于酒店行業(yè)雙周期模型（會員生命周期×預(yù)訂旅程周期）構(gòu)建智能營銷矩陣，打造出"數(shù)智驅(qū)動 場景運(yùn)營"的酒店行業(yè)數(shù)字化營銷解決方案，為酒店業(yè)樹立數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。
東呈集團(tuán)數(shù)字化營銷基于騰訊企點營銷云CDP客戶數(shù)據(jù)管理平臺，連接超過3500家門店運(yùn)營體系，搭建出多維度客戶標(biāo)簽體系；依托MA營銷自動化引擎，打通入會、WiFi、發(fā)票等45個線上線下核心觸點,構(gòu)建"場景-觸達(dá)-轉(zhuǎn)化"的全鏈路數(shù)字營銷閉環(huán)。
從規(guī)模擴(kuò)張到價值深耕，以AI智能化驅(qū)動會員復(fù)購增長
東呈集團(tuán)是中國TOP5酒店集團(tuán)，旗下共有城市便捷、宜尚、柏曼、怡程等14個酒店品牌，在全國擁有超過3500家門店（含籌建）、24萬間客房，會員數(shù)超過1億。龐大的會員基數(shù)背后，是流量分散、服務(wù)同質(zhì)化、營銷成本高等行業(yè)共性挑戰(zhàn)。
東呈集團(tuán)會員平臺負(fù)責(zé)人朱瑩指出：“東呈青貓會希望借助AI智能化工具，拉通‘?dāng)?shù)據(jù) 場景 服務(wù)’鏈條，重構(gòu)從流量獲取到價值深挖的完整閉環(huán)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)新一輪增長。”
依托騰訊企點營銷云CDP客戶數(shù)據(jù)管理平臺，東呈集團(tuán)搭建出統(tǒng)一ID的全域會員管理體系，可以基于用戶酒店偏好、入住偏好、消費(fèi)頻次、場景需求等超過200個標(biāo)簽，為酒店會員提供差異化的用戶服務(wù)。
基于MA營銷自動化引擎，東呈集團(tuán)設(shè)計過百個營銷/服務(wù)策略，可以在用戶預(yù)訂、入住、離店等環(huán)節(jié)植入個性化觸點。例如，針對酒店運(yùn)營關(guān)鍵的節(jié)假日促銷節(jié)點，可以實現(xiàn)“節(jié)假日策略一鍵配置-多渠道精準(zhǔn)觸達(dá)-效果數(shù)據(jù)實時回流”閉環(huán)。
打造酒店行業(yè)雙周期營銷模型，激活會員全生命周期價值
東呈集團(tuán)表示，將努力通過打造AI驅(qū)動的酒店行業(yè)雙周期營銷模型，完成會員生命周期和預(yù)訂旅程周期的雙重提效，降低獲客成本，提升營銷轉(zhuǎn)化和會員服務(wù)體驗，實現(xiàn)可持續(xù)增長。
業(yè)內(nèi)人士表示，東呈集團(tuán)與騰訊企點營銷云合作，針對預(yù)訂旅程周期，還可以通過CDP客戶數(shù)據(jù)平臺標(biāo)簽管理體系，挖掘用戶潛在需求，例如親子客群需要延遲退房、商務(wù)客群關(guān)注早餐信息、在線開票等，并根據(jù)用戶需要提供增值服務(wù)，如生日客房布置、快速退房通道等，通過個性化服務(wù)提升客戶體驗，增加對酒店品牌認(rèn)可度。
目前，針對會員生命周期，從新會員注冊禮包，到高頻客戶專屬權(quán)益升級，再到沉睡用戶喚醒計劃，東呈集團(tuán)通過MA營銷自動化引擎實現(xiàn)“入會-轉(zhuǎn)化-留存-召回”完整營銷策略落地，實現(xiàn)會員客源訂單占比提升。
未來，東呈集團(tuán)還將基于騰訊企點營銷云，進(jìn)一步升級智能化的全域會員體系，打造覆蓋智能房態(tài)調(diào)控、能耗監(jiān)測等全鏈路數(shù)字平臺。
當(dāng)酒旅行業(yè)困于價格戰(zhàn)，東呈集團(tuán)用實踐驗證：存量時代的增長，本質(zhì)是對用戶需求的深度洞察與敏捷響應(yīng)。通過“數(shù)據(jù)驅(qū)動 精準(zhǔn)運(yùn)營”雙輪戰(zhàn)略，東呈不僅重塑了會員價值體系，更開辟了一條以用戶為中心的高質(zhì)量增長新航道。
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