齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李可 通訊員 趙菲菲
近日，鄆城農(nóng)商銀行雙橋支行始終秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，提供定制化服務(wù)，持續(xù)提升群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感。
病床前的貼心服務(wù)
在營(yíng)業(yè)大廳，工作人員接到一位女士的特殊求助。楊女士焦急地說(shuō)：“我先生因突發(fā)交通事故，腿部受傷入院治療。現(xiàn)在急需資金支付醫(yī)療費(fèi)用，可他怎么也想不起銀行賬戶(hù)密碼，錢(qián)取不出來(lái)。”
了解到客戶(hù)的緊急情況后，該支行立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，決定為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。隨后，兩名工作人員迅速準(zhǔn)備好所需材料及設(shè)備，與楊女士一同前往醫(yī)院。
在病房里，工作人員仔細(xì)確認(rèn)客戶(hù)意愿、嚴(yán)格驗(yàn)證身份，順利完成影像采集及密碼重置業(yè)務(wù)。“你們的服務(wù)真是太貼心了，沒(méi)想到這么快就辦完了，謝謝！”客戶(hù)激動(dòng)地表達(dá)感激之情。
農(nóng)家院里的特殊關(guān)懷
“孩子的社保卡是幾年前統(tǒng)一發(fā)放的，政府發(fā)的殘疾補(bǔ)貼一直取不出來(lái)。”朱先生向工作人員求助道。原來(lái)，朱先生的孩子朱某是智力殘障兒童。
考慮到這一特殊情況，該支行迅速組成工作小組，準(zhǔn)備好材料及移動(dòng)設(shè)備，前往朱先生家中提供上門(mén)服務(wù)。按照流程，工作人員需要核對(duì)朱某的身份信息并進(jìn)行人臉識(shí)別。然而，面對(duì)陌生人，朱某顯得十分抗拒，緊緊抓住父親的衣角。見(jiàn)狀，該支行員工輕聲安撫朱某，耐心引導(dǎo)，最終順利完成社保卡激活業(yè)務(wù)。
服務(wù)完成后，該支行工作人員還留下了自己的聯(lián)系方式，暖心說(shuō)道：“以后有任何問(wèn)題，隨時(shí)打電話(huà)。”
該支行將繼續(xù)堅(jiān)持人性化服務(wù)，在嚴(yán)格遵守金融安全規(guī)定的前提下，為遇到特殊困難的客戶(hù)提供更加貼心、便民的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
