近日，市民李阿姨帶著一個裝滿小面額紙幣的舊布袋，來到郵儲銀行蘇州市里河新村支行辦理零錢兌換業(yè)務(wù)。令她意外的是，這項看似繁瑣的業(yè)務(wù)，在該行專設(shè)的“零錢兌換綠色通道”得到了高效而溫暖的接待。
得知李阿姨的需求后，大堂經(jīng)理熱情引導(dǎo)她至兌換專窗，柜員小史接過沉甸甸的布袋，發(fā)現(xiàn)里面全是10元、5元紙幣。“阿姨您稍等，我馬上幫您清點。”他迅速將零錢分類整理，放入點鈔機清點，并細(xì)心詢問李阿姨需要換成整錢還是不同面值的零錢。
考慮到清點耗時較長，大堂經(jīng)理隨即請來理財經(jīng)理，并為李阿姨端上一杯溫水。理財經(jīng)理與李阿姨親切交談中了解到，這些零錢是她早年經(jīng)營小賣部時點滴積攢下來的，每一張都承載著街坊鄰里的溫暖記憶。談話間，柜員小史已將總計3685元的零錢清點完畢，并為李阿姨換成了嶄新的整錢。
“現(xiàn)在很多商家都不喜歡收現(xiàn)金了，沒想到銀行服務(wù)還這么周到!”李阿姨由衷感慨。理財經(jīng)理微笑回應(yīng)：“現(xiàn)金服務(wù)是我們的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，特別是對老年客戶，我們更要做好服務(wù)。”
這份周到的服務(wù)贏得了李阿姨的深度信任，次日，她再次來到該網(wǎng)點，辦理其他業(yè)務(wù)。一次普通的零錢兌換服務(wù)，在高效與溫情中不僅解決了客戶的燃眉之急，更彰顯了銀行作為基礎(chǔ)金融服務(wù)提供者的關(guān)鍵角色。郵儲銀行通過設(shè)立“綠色通道”、提供耐心細(xì)致的服務(wù)，有效保障了現(xiàn)金流通的便利性。該行后續(xù)也將切實履行了服務(wù)社區(qū)的責(zé)任，提供有溫度的金融服務(wù)。
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