魯網(wǎng)6月5日訊在繁忙的生活中，銀行作為金融服務(wù)的中樞，連接著無(wú)數(shù)家庭的經(jīng)濟(jì)命脈。萊商銀行始終以客戶為中心，秉持“客戶至上，服務(wù)為本”的理念，服務(wù)每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶。
一天下午，萊商銀行鄆城西城小微支行大堂經(jīng)理小陳像往常一樣在大廳內(nèi)接待客戶、解答疑問(wèn)。盡管繁忙，但他的每一次微笑和細(xì)致的服務(wù)，都讓等待的客戶倍感溫馨。正當(dāng)小陳為其他客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，這位滿頭銀發(fā)、步履蹣跚的老奶奶出現(xiàn)在他的視線里。奶奶急切地說(shuō)道：“我要給在廣東的兒子匯款，他著急用錢。”小陳耐心聽(tīng)聞情況后，立即引導(dǎo)奶奶來(lái)到智能柜臺(tái)，準(zhǔn)備辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。整個(gè)過(guò)程中，小陳溫和地安撫著奶奶的焦急情緒，詳細(xì)詢問(wèn)她的需求，耐心解答她的疑問(wèn)。然而，當(dāng)奶奶試圖進(jìn)行匯款時(shí)，卻因多次輸入錯(cuò)誤的密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖。面對(duì)突發(fā)情況，小陳迅速冷靜下來(lái)，開(kāi)始思考解決辦法。在進(jìn)一步了解情況時(shí)，奶奶透露這張銀行卡是老伴的，但老伴由于身體原因常年不出門，視力也不好。聽(tīng)到這，小陳和客戶經(jīng)理小李沒(méi)有絲毫猶豫，立即決定帶著外拓機(jī)隨奶奶回家，幫助她解鎖銀行卡。
在夏日陽(yáng)光的照耀下，兩位萊商員工陪同奶奶踏上了前往她家的路途。一路上，他們溫聲細(xì)語(yǔ)地與奶奶交流，關(guān)心她的生活狀況，仿佛家人一般溫暖。這種發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，體現(xiàn)了萊商人不僅僅是金融服務(wù)的提供者，更是每位客戶生活中的支持者。到達(dá)奶奶家后，老爺爺?shù)弥y行工作人員親自幫助他們解鎖銀行卡，感動(dòng)地連聲道謝。小陳和小李不辭辛苦，耐心指導(dǎo)老爺爺完成銀行卡解鎖流程。由于老爺爺沒(méi)有安裝手機(jī)銀行，他們無(wú)法通過(guò)線上渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。為了徹底解決奶奶的困擾，小陳和小李決定再度陪同奶奶前往萊商銀行，幫助她完成轉(zhuǎn)賬。回到萊商銀行，奶奶順利完成了為兒子的匯款。奶奶握著兩位工作人員的手，動(dòng)情的說(shuō)道：“你們真是太好了，太感謝你們了！”
這件看似尋常的小事，實(shí)際上蘊(yùn)含了萊商銀行每一位員工的工作態(tài)度與服務(wù)精神，在未來(lái)，萊商銀行將繼續(xù)堅(jiān)守這一服務(wù)理念，陪伴更多的客戶走過(guò)每一個(gè)重要的時(shí)刻，用實(shí)際行動(dòng)為每一個(gè)需要幫助的人提供最溫暖的支持。（通訊員 陳靜）
責(zé)任編輯：李明玉
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